医療AI開発から販売までを行っているチームにおいて、医療機関やAI開発パートナー（医師、製薬企業、医療機器企業、ベンチャー等）との事業を進める上での、ビジネス、営業メンバーのサポート担当として業務支援を頂きます。

〇具体業務イメージ　※ご経験に応じて若干変更します
・医療機関向けAI営業の対象施設リスト作り、顧客情報管理等
・DM、FAX、メール送付による医療機関との面談アポイント取得作業
・医療機関とのWeb面談に同席し、議事録の作成
・各種見積書、申込書、請求書作成・処理対応
・医療機関やAI開発パートナーへ納品する所定フォーマットのあるデータ資料の作成
・AI開発パートナーへの提案に向けたデスクリサーチ業務
・AI開発パートナーとのWeb面談に同席し、議事録の作成
・AI開発用画像データの匿名化作業
・ビジネスメンバーのサポート担当として、医療機関やAI開発パートナーとのアポイント調整、顧客コミュニケーション業務
・その他社員のサポート業務各種

〇身に付くスキルやご経験
・医療AIの最前線事業でのビジネス経験
（業務開始時点では、AIの知識は必須ではありませんのでご安心ください）
・オペレーションマネジメントスキル
・資料作成スキル
・医療領域への知識やビジネス経験

今回募集をするのは、新たにスタートする「沖縄オフィス」のオープニングメンバーです。

「沖縄に根ざしてクリエイティブに関わりたい」
そんな方を大歓迎します！

【業務内容】
電子書籍データの加工・検証・入稿作業をお任せします。
マニュアルに沿って作業いただけますので、未経験からでも安心して取り組んでいただけます！

具体的には…
・電子書籍データを、所定のExcelフォーマットに加工・転記
・電子書籍に掲載される画像・テキストの検証・チェック作業
・東京本社メンバーとのメール・電話・チャット等でのやりとり
・管理データをもとにした業務効率化のための提案

【募集背景】
今回募集をするのは、新たにスタートする「沖縄オフィス」のオープニングメンバーです。
東京本社や全国の支社・拠点にいるメンバーと連携し、コミュニケーションを取りながら働いていただきます。
「沖縄オフィス」はゼロからのスタート、
働きやすい環境を一緒に作っていただけます！

★未経験からのチャレンジも歓迎！
今回の募集は、制作が未経験の方も大歓迎。
先輩ディレクターの指導のもと、制作の流れをイチから身につけられます。
「制作は未経験だけど…クリエイティブに関わりたい！」そんな方にピッタリな環境です。

【業務内容】
大手医療情報会社が運営する会員制医療専門サイトにて
ライフスタイルを中心としたメディア編集および、それに紐付くアシスタント業務全般。
・	記事コンテンツの校正、執筆（テキスト、各種チャート、データ等）※1
・	記事コンテンツに用いる調査アンケートの作成と集計
・	記事コンテンツのTest/本番環境へのアップロードと確認
・	社内の編集責任者との企画/テーマ検討
・	外部の編集/執筆者、出版社との連絡と進行管理
・	各記事コンテンツ、施策の効果集計※1
・	メルマガ作成のサポート（原稿作成/校正、リンクチェック）
※1：医療分野の専門知識や経験は不問です。

当社が運営する日本最大級の医療従事者ポータルサイト医師会員向け調査におけるアンケート回収データの加工・管理に関するサポート業務をご担当いただきます。

■具体業務
・自由記述回答データのコーディング(自由記述の氏名固有名詞のマスタ登録情報への名寄せなど)作業の実施・管理・チェック

※コーディング作業をご自身でご対応いただくことが主な業務になります
※コーディングとは：自由回答（フリーアンサー）をカテゴリーごとに分類し、コード化する作業。これにより、自由回答の定性情報を定量的に処理できる

・各種調査データのデータチェック・クリーニング
・各種調査データの納品用データ作成(一定ルールに基づくデータ加工・整形など)
・Excel(VLOOKUP関数、ピボットなど)、社内専用システム等を用いたデータ加工・集計　など

【業務内容】
物流管理課のスタッフ業務
・様々な資料やデータを用いての分析作業（経費、物流関連データ）
・請求書処理
・議事録作成
・取引先や他部署との折衝

【仕事のやりがい】
販売会社である限り物流は商品を安全に届ける使命を背負っており、社内でも注目される要の部署の1つでもあります。物流業務自体は外部に委託しておりますが、その分内向きな業務よりも協業先や取引先企業も多数あり、色々な方々とのコミュニケーションをとる機会も多いです。また、他の部署と異なり多くが経験豊富な中途入社社員という事あり、多くの学ぶ機会を得ながらその中で自分自身を成長させる伸びしろは沢山あると思います。社会的にも物流の課題は多く認識されていますが、今後一つ一つの課題解決や社内物流改革に取り組んでいくことで大きな達成感ややりがいを個人としてもチームとして経験できると考えています。

【業務は何名くらいで連携して行うのか】
当課に現在5名のスタッフと同じ物流部門で業務管理を中心としたスタッフ7名が従事しております。時には業務管理部門のスタッフとも連携しながら、物流の企画や品質改善やコスト削減施策にも各々の役割を持ちながら連携して課題解決等に取り組んで頂きます。

【どのような能力が身につくのか】
物流経費や物流関連データの分析業務を通してデータ分析力の他社内に提案する資料作成等もあるため経営層の視点が学べます。また、物流業務を委託している全国の3PL業者や社内関係部門との調整事項や折衝も多く発生しコミュニケーション方法やチームとしての仕事の取組み方が学べます。

【キャリアパス】
▼部門
入社後は専属のトレーナーをつけるのではなく、スタッフとの早期のコミュニケーション機会も兼ねて各業務について様々なスタッフからのOJT、座学含めた研修を行います。

▼会社
・ITに関する外部研修、また資格取得の奨励などもあります。
・社内評価制度に基づき、役職及び職務ランク評価により将来MGRへの登用もあります。

【配属先】
物流推進部　物流管理課

【課内のメンバー構成（役職・年齢・性別など）】
課内メンバー6名
▼内訳
30代　1名（男性）、40代　1名（男性）、50代　4名（男性2：女性2）
少し年齢は高めですが、賑やかでバイタリティのある部署です。

【課内の雰囲気】
課内は中途入社社員で構成されており皆同じ境遇で相談し易い状況だと思います。また女性も2人おりますので賑やかな面もあり、雰囲気には早く溶け込んで頂けるのではないかと思っています。

【平均残業時間】
無駄な残業はせず、時間内に仕事を終わらせるというのが課の方針で、月5時間未満の残業です。月末は業務処理が立て込む時期でもありますので、月末に残業が少し発生する程度で比較的ワークライフバランスは取りやすい環境です。

【在宅勤務の有無】
週1～2日

【転勤の有無】
当面なし

Webサイト上に掲載されている広告やそのサービスについて、カスタマーサポートやお問い合わせ対応をお任せします。

▼具体的には…
①クライアントからの問い合わせ応対
クライアント（広告主）や広告掲載メディアからの問い合わせ対応を行っていただきます。具体的には商品やサービスを購入にあたり、付与させるポイントサービスに関するお問い合わせが主になります。発生する事案毎に、資料やマニュアルがあるため、そちらを基にご対応いただきます。

②一般顧客からの問い合わせ応対
広告をクリックする事で受けられるサービス（アプリゲーム内の通貨や漫画アプリ内のポイント等の付与）について、一般顧客からの問い合わせをメールにてご対応していただきます。
ゲームや漫画等のサブカルコンテンツが好きな方にはおすすめです。

③その他付随業務
4月からの組織変更に伴い上記に加えチェックリストを用いて広告の表記のチェック、修正対応や他メンバーのダブルチェックなどの業務にも従事いただく可能性がございます。

いずれの問い合わせ応対についても参考資料やマニュアルがあるため、基本的にルールに則り業務を遂行していただきます。また、イレギュラーな案件については、先輩社員や上長がサポートに入るので、安心して就業いただけます。
業務の特性上、コツコツと業務を進めることが得意な方や細かいことにもよく気が付く方が活躍しやすいです。

対応する案件は有名な商品・サービスが大半で、普段の生活で馴染みのあるものになり、多くの方が目にする広告を自身の活躍でより良いものにしていただく、やりがいのあるお仕事です。

【仕事内容】
ジェイコム千葉エリア内のジェイコムショップ担当として接客・販売・サービスのご案内・ご提案をお任せします。

▼仕事内容
・ジェイコムショップ窓口、顧客対応
・契約、サービス内容お問い合わせ
・スマホ、タブレット等のご案内
・料金プランや各種サービスのご案内
・故障・修理の対応、ご案内
・在庫や店頭ツールの発注、在庫管理
・社員サポート業務

▼部署構成
株式会社ジェイコム千葉　お客さまサービス推進統括部　所属
お客さまサービス推進統括部　・・・26名（男性17名、女性9名）
うちジェイコムショップスタッフ　・・・18名（男性9名、女性7名）

▼働き方
・10：00～20：00の中で6時間程度の勤務（内、1時間の休憩含む）
・週3～4日程度の勤務
※勤務日数、勤務時間、勤務日については適宜相談可能です
※家庭との両立が可能な勤務体系です

JCOM株式会社で採用後、ジェイコム千葉　勤務（配属）となります

【この仕事の魅力】
当社の契約社員として、ジェイコム千葉本社お客さまサービス推進統括部に所属しジェイコムショップスタッフとして従事いただきます。
お客さま対応がメインとなるため、コミュニケーション力と傾聴力が必要となります。
JCOMはテレビ・インターネット・モバイルサービスのほか、住まいに関する各種サービスと幅広い事業展開が強みです。
お客さまからの問い合わせ内容も多種多様となりますが、1つ1つ丁寧に対応することで信頼にも繋がります。
ライフプランに合わせた働き方を応援しており、育児・介護等を両立しながら勤務するスタッフも在籍しています。

【キャリアパス】
商品研修やビジネスマナーの研修を受講いただいた後、ジェイコムショップスタッフとして従事いただきます。
お客さま対応がメイン業務となりますが獲得目標等はございません。（商品説明や操作説明は行っていただきます）

AI/DX導入サポート業務
AI/DX課題でお困りの企業に導入サポートを行ってもらいます。

未経験歓迎！将来性あるAI/DX領域で活躍したい人材を広く募集します。
トレーニングメニュー完備・未経験でもしっかりとサポートします。
‐
こんな方は大活躍間違いなし‐
□コミュニケーションが好きな方
□クリエティブな仕事についてみたい人
□情報の収集や分析が得意な方
□ドキュメントやレポートの作成が好きな方

＜C＆RグループのAI／DXスタジオとは＞
C&RグループのAI/DXスタジオは、企業が抱えるAIやDXに関する課題に対して業務支援などを行うプロフェッショナルが集まったスタジオです。
当スタジオでは、これまで多くのAI/DX人材を輩出してきたC&Rグループの叡智を終結した次世代育成就業プログラムを提供しています。
スタジオメンバーとして採用された後は一定の研修期間を経て、C&R社やグループ会社の㈱Idrasys、リヴァイ㈱、あるいは取引先企業への出向などを通じて実務経験を積むことができます。
拡大を続けるAI/DXスタジオですが、今回、メンバーをさらに拡大するために、追加募集を決定いたしました！

＜拡大を続けるC&Rグループ＞
C&R社をはじめとするC&Rグループは、18分野に事業を展開し、368,000人のプロフェッショナルと48,000社のクライアントをネットワークするプロフェッショナル･エージェンシーです。
近年、AI/DX領域にも積極展開し、C&Rグループは全31社におよんでいます。
基盤となるクリーク･アンド･リバー社（C&R社）は東証プライムに上場し成長を続けています。
拡大し続けるC&Rグループにぜひご参画ください。

クリーク・アンド・リバー社の社員として、制作チームに参画いただき、
社内外との必要なコミュニケーションを取りながら、
デスク・バックオフィス担当として制作案件のサポートに携わっていただくお仕事です。

＜具体的には…＞
〇クライアント・外注先（フリーランスのクリエイター／制作会社等）への確認・連携
〇システムやテンプレートを使った事務処理対応
　（システムでの登録作業／Excelを使った管理等）
〇チームメンバーフォロー（外注先アサインサポート／社内外への連絡対応）
〇メールチェック　等
※まずは同じ業務を担当しております既存メンバーと一緒に動いていただき、
　ゆくゆくは対応をお任せいたします。

＜案件＞
求人系記事コンテンツ（新卒採用系／中途採用系）
※状況により、他案件のサポートに入っていただく可能性もございます。

【募集背景】
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。

タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。更にカスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。今回は、事業拡大に伴い急増しているオペレーターの育成を迅速におこなっていくためにも研修・OJTのスキルに特化した人材の増員が必要なため、トレーニング経験をお持ちの方を募集する運びとなりました。

【ミッション】
▼タイミーのカスタマーサポートとは
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！

▼カスタマーサポート本部ミッション
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
・期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

【役割】
・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

【具体的な業務内容】
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント

▼HRD部について
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。

【配属部署】
カスタマーサポート本部／HRD部 トレーニングチーム

▼配属部署構成　※2023年11月時点
カスタマーサポート本部
本部長：1名

・オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

・HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門
部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名

・CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門
マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

【やりがい・魅力】
▼やりがい
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます
・より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております

▼働き方
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

大手印刷会社でのデジタルマーケティング部門でのお仕事です。
化粧品メーカーや食品メーカーといったクライアント企業にて
導入しているMA（マーケティングオートメーション）ツールの運用ディレクションをお任せいたします。

具体的には、MAツールを使用しながら、
ターゲットに沿ったメルマガの企画・提案業務、配信業務をお任せいたします。

超大手有名企業のSNS運用に関するお仕事をお任せいたします。
同社ではSNSを活用したマーケティングや広報、広告活動を積極的に行っており、今回のお仕事では自社商品等広報全般のサポート業務を行っていただきます。

【具体的には…】
・SNSの投稿設定代行
・投稿テキストの校正、素材確認
・投稿企画
・数値集計及びレポート作成

社内には同職種の方はもちろん、上司やSVも在籍しており、アクティブサポート業務が初めての方でも安心して就業していただける環境となっております。
SNSはTwitterやFacebook、InstagramやLINE等、案件に合わせて各媒体で運用を行っております。

人と関わる仕事がしたい方や接客販売、カスタマーサポート、コールセンター業務等の経験者の方には特におススメです。

【業務概要】
弊社にて受託しております大手化粧品会社様のECモールの運用更新・ディレクション業務をお願いいたします！
現在社内メンバーと外部制作会社で、楽天ショップ、Yahoo!ショップなどのECモールにて毎月定期更新、制作を行っており、
今回は主に更新/運用におけるディレクション業務をお任せします！

【具体的には…】
・更新、運用担当への業務割り振り
・ECモール更新表の作成、チェック業務など
・クライアントとのやり取り
※メンバーの平均年齢は45歳程度です

【おすすめポイント】
・基本在宅勤務！
・就業日数相談可（週4～5日）
・時短勤務相談可能！
・残業少な目（月20時間程度）
・雇用形態は柔軟に相談可能！（派遣、弊社契約社員、業務委託）

人気のWeb広告業界における営業事務業務に従事いただきます。
同社の親会社である、アドウェイズの12部署の営業事務業務に従事いただきます。
営業事務というポジションですが担当いただく業務は幅広く、未経験から着実にWeb広告業界で実績を積んでいただけます。

▼具体的には…
①広告主に提出用のレポート作成
各種SNS媒体の広告運用を行っている同社において、広告運用結果のレポートを作成いただきます。
各種媒体のメディア管理画面から運用結果のデータをダウンロードいただき、各種広告依頼主に提出できるようExcel等を用い書式を整えレポートを作成いただきます。

②クリエイティブチェック業務（クリエイティブ監修）
同社が運用する漫画バナー広告が版元や作者の規定に沿って制作できているか確認し、問題なく制作できていることをレポートにまとめる業務です。

③その他自社サポート業務
各種媒体の膨大な数のアカウントを管理しているため、
入退職者が出た際の各種媒体のアカウント追加や削除を担当いただきます。
こちらはあくまで定常業務ではなくスポットでの業務となります。

上記以外にも従事していただくこともございます。
本ポジションが4月に発足した新規部署のため、ご自身で様々な方と関係値を築いていきながら立ち上げメンバーとして様々な業務に従事していただきます。
本社の様々な業務のサポートに従事いただくので、Web広告業界に詳しく慣れること間違いなし！

【ミッション】
製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること

【所属】
フィールドDXグループ

▼体制
・今回募集のビジネス側ポジションに加え、データサイエンティスト、エンジニア、プロダクトマネージャー等幅広い役割のメンバーが在籍
・ビジネス側メンバーのバックグランドは事業会社マーケティング、製薬企業MR、法人営業、コンサルティング等、多岐にわたる

▼主な取り組み
・カスタマーサクセスの追求
・新規サービス開発
・組織力強化に向けた施策推進

【担当業務】
2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1→10（将来的には10→100）を推進していただきます

▼カスタマーサクセス
製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の利活用促進に向け、1～2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます

▼サービス企画
上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）

▼組織運営
事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）

【身につくスキル・経験】
・「LTV（生涯顧客価値）向上」「利益を生むための」オペレーションフロー設 計、プロセス改善経験
・顧客サービス活用課題に対する能動的な課題解決力
・ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコ ミュニケーション能力
・マーケットイン、顧客ニーズをもとにしたプロダクト開発、改善経験

【在宅勤務】
会社が定める条件を満たす場合に、在宅勤務を認める（必須出社日数あり）

【募集背景】
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

▼タイミーのカスタマーサポートとは
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
具体的には、最前線でお客様対応をするオペレーション部。カスタマーサポートのヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用、研修と品質管理を担当する人材開発（HRD）部。業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するカスタマーエクスペリエンス（CX）部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼カスタマーサポート本部ミッション
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・ お客様：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
・期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

【本ポジション役割】
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。
現在オペレーション部では、オペレーションメンバー、リーダー候補、マネージャー候補の3つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。

【具体的な業務内容】
▼オペレーションメンバー
・オペレーターの業務サポート
　- To B（クライアント）／To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話／メール）
　- お問合せの二次／三次対応
・オペレーションコントロール
　- メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携

▼リーダー候補
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。

・チーム（10～15名）のマネジメント
　- メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
　- メンバー育成
・オペレーションコントロール
　- メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
　- お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

▼マネージャー候補
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。

・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
　- グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
　- お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

※参考：1チーム10～15名所属、5チーム前後で1グループを構成

【やりがい・魅力】
▼急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる

お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

【配属部署】
カスタマーサポート本部／オペレーション部

本部長：1名
▼オペレーション部
部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

▼HRD部
部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名

▼CX部
マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名
※2023年11月時点

【働き方】
▼リモートについて
・フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。

▼研修期間について
入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修［受電／架電］）
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

【業務内容】
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

【主な業務内容】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト／開発／QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

【この仕事の魅力】
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。

※本ポジションの勤務体制は出社となります。

【業務内容】
取引のある中小企業のお客様をメインに複合機を中心としたIT機器（PC・サーバ等）の導入サポートと修理を担当。
お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用いただくためのIT機器修理のスペシャリストとしてのスキルアップ、成長を期待致します。

▼具体的には
・機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認
・定期的な保守、点検、部品交換
・お客様からのお問い合わせに対する修理対応
・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案

※夜勤や土日出勤無し！残業時間も平均30時間程度です！

【配属先】
城西技術Gテクニカルサポート課（CE）、神奈川技術Gテクニカルサポート課（CE）、北関東技術Gテクニカルサポート課（CE）

【募集背景】
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。
タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。更に、カスタマーサポート本部ではカスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。現在、タイミーのカスタマーサポートでは品質管理チーム立ち上げ直後のため、チームを一緒に構築していくリーダー候補を募集する運びとなりました。

【業務内容】
▼ミッション
・タイミーのカスタマーサポートとは
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！

・カスタマーサポート本部ミッション
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
　- お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　- 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　- ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

▼役割
・お問合せ（電話／メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

▼具体的な業務内容
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント

【HRD部について】
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！

【配属部署】
カスタマーサポート本部／HRD部 QCテキスト＆コールチーム
配属部署構成　※2023年11月時点

▼カスタマーサポート本部
本部長：1名
・オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
　- 部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名
・HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門
　- 部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名
・CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門
　- マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

【やりがい・魅力】
▼やりがい
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます

▼働き方
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

【勤務地】
フルリモート可

【募集背景】
 現在スポットワーク市場においてトップクラスのシェアを獲得している当社ですが、ミッションの実現にはさらなる事業拡大が必要です。なかでも「エンタープライズ企業」と称される日本を代表する大手企業におけるタイミーの導入拡大は、日本の労働力課題の解決において非常に重要なイシューになっています。
既にさまざまなエンタープライズ企業様でご活用いただいておりますが、さらにスピード感を持って取り組んでいただくためエンタープライズ領域のセールスを募集することになりました。当社のミッション実現のためクライアントごとに抱える課題にさらに深く向き合い課題解決を推進していただける方、そして日本の社会課題解決にオーナーシップを持ち取り組んでくださる方を求めています。

【業務内容】
▼ミッション
エンタープライズ領域におけるタイミー導入拡大を通して、日本の社会課題解決を実現することがミッションです。リード獲得からサービスの利用拡大までの全てのプロセスにおいてエンタープライズ企業におけるタイミーの利用最大化を目的とした営業活動を行なっていただきます。
クライアントとの中長期的な関係構築、商談機会の創出、アカウントプラン（個社に対する営業戦略）の設計など、業務内容は多岐に渡ります。クライアントごとに異なる課題に向き合いながら、解決のために伴走するコンサルティング要素の強いポジションです。

▼役割
・顧客の重要意思決定者との商談
・個社における担当領域で課題発掘・課題解決の提案・実行
・既存顧客の拡大商談
・キーアカウントマネージャーとの情報共有と戦術リバイス

▼具体的な業務内容
・さまざまなコネクションを活用したエンタープライズ企業の開拓
・エンタープライズ企業の経営課題、人的課題の発掘のためのヒアリング
・エンタープライズ企業に対するスキームを用いた課題解決提案
・クライアントのニーズ把握を通したサービスの改善点の社内共有およびフィードバック
・サービス導入後のさらなる利用最大化に向けたクライアントとの中長期的なリレーション構築
・キーアカウントマネージャーとの情報共有と戦略リバイスの実施
・クライアントの重要ステークホルダーとの商談・コミュニケーション

▼ポジションのやりがい・魅力
・圧倒的な速度で事業成長している当社において、特にハイプライオリティなエンタープライズ領域開拓というミッションに携わることができます
・日本を代表するエンタープライズ企業の経営課題・人的課題の解決に中長期にわたり伴走するコンサルティング要素の強いポジションです
・クライアントごとの個社戦略プランニングが自らに委ねられるため、非常に裁量権が強く難易度の高いポジションです
・社会貢献性の高いビジネスに関わることで、自身の業務が世の中にポジティブな変化をもたらすことを実感できます
・当社のビジョンは国内人材領域に事業ドメインを閉じておらず、中期的には非人材領域やグローバルな事業に関与することができます

■会社概要
安心・安全に配慮した食品の定期宅配サービスを主軸とし、
店舗販売や保育園への卸事業、食品ECコンサルティング、海外事業などを展開している企業です。

【業務内容】
＜部署業務内容＞
農産発注セクションにて、農産（野菜や果物）バイヤーと連携し、発注数をコントロールするチームに所属して頂きます。

＜担当して頂く業務＞
・商品構成の決定（お客様にお届けするお野菜セットの内容を決定します。）
・農産品の受発注（お取引先様に対し、発注業務を行います。）

＜募集背景＞
・欠員補充

＜勤務日数＞
就業

【募集部門】
業務本部カスタマーサポート部らでぃっしゅぼーやサポートセクション

【概要】
コールセンターの新規立ち上げをSVとして挑戦しませんか？

【募集背景】
「らでぃっしゅぼーや」ブランドのCS（コールセンター）を内製化するために、座間拠点にCSを立上げます！CSでのSVとして、お客様からのお問い合わせに対して、丁寧かつスピーディーに問題解決出来る方を募集します！ご入社後は大崎本社にて1か月半の研修後、座間拠点にてSVを担って頂きます。

【配属部署】
業務本部カスタマーサポート部らでぃっしゅぼーやサポートセクションの配属を想定しております。
座間拠点では、立ち上げ期はSV2名、パートアルバイト4名の体制を作り、体制が整い次第、増員予定です。

【チームミッション】
本ポジションが所属するカスタマーサポート部門は、オイシックス・ラ・大地の主要なブランドの1つである、らでぃっしゅぼーや事業における顧客満足度の向上と、お客様の声を通じて事業の持続的な成長に貢献することをミッションとしています。
お客様の問合せに対応するのみでなく、そこから事業課題やニーズを発見し各部門へ連携を行うことでサービスの進化を目指しています。

【職務内容】
座間の当社拠点に新設予定である、「らでぃっしゅぼーや」ブランドのコールセンターにおいて、受電状況の管理やオペレーターの方のサポートを行うSVを担当していただきます。
・受電件数とオペレーターの業務状況に応じての管理業務
・オペレーターのサポートや顧客二次対応
・他部門へのエスカレーション
・コールセンター運営の業務効率改善
・オペレーターの研修／育成

【担当者より】
本ポジションは、企業の顔であるサポートセンターの一員としてお客様満足度の向上に直接貢献できるポジションです。単にお客様からの問い合わせに対応するだけでなく、チームの軸として運営管理を行っていただくことでコミュニケーション力、問題解決力、リーダーシップ等の様々なスキルを磨くことができます。

【アクセス】
最寄り駅　小田急南林間よりバスで15分　バス停より徒歩5分
※車通勤はNGとなります。自転車は駐輪場がございます。自転車通勤は可能です。

※リモートワーク：無

【配属】
マーケティング本部 お客様サービス部 CS推進課

【業務内容】
福岡ソフトバンクホークスのコールセンターおよび、カスタマーサービス管理運営業務

【具体的な業務内容】
・コールセンター運営管理
　- 社員・オペレーターの管理、育成、指導／シフト調整
　- 他部署との連携と情報共有／応対品質管理と効率化施策の策定と実施

・問合せ対応FAQとチャットボット運営管理
　- ナレッジ更新と他部門とのナレッジ確認／レポート作成／改善施策の検討と実施

・総合案内所運営管理
　- 業務委託先の管理／拾得物の運用改善・システム管理

・その他
　- お客様のご意見の集計と関連部門への共有、改善提案
　- コインロッカーを活用した会員向けサービスの検討および運用（プレミアムコインロッカー）
　- サービス向上プロジェクトに関連する業務

【部署人数】
8名（女性8名）

※転勤：当面なし

【仕事内容】
保険申込内容確認等の引受業務及び、お客さま対応業務、保険料等の請求処理業務など
・保険申込時記載内容チェック業務
・保険申込審査時の画像チェック業務
・お客さまからの問合せ対応業務
・保険コールセンター等からの問合せ対応業務
・保険料請求内容の精査業務
・保険料、再保険料、再保険手数料等の保険関連の月次計算業務
・代理店手数料の計算および各社への月次支払業務
・保険金請求者への保険金支払手続

【募集背景】
日本最大級のケーブルテレビ局を統括運営する当社にて、保険関連事業展開のための人員を募集します。
なお、当社から出向という形で、少額短期保険子会社での勤務となります。

【部署構成】
＜少額短期保険会社＞計15名
社長1名、管理職7名、スタッフ7名

【この仕事の魅力】
日本最大級のケーブルテレビ局運営統括会社、連結売上高7,500億円を超える通信業界のリーディングカンパニーで、事業拡大／事業立ち上げに、プロジェクトの中心となって携わることができます。
既存サービスの顧客基盤（全国550万世帯）、既存事業（ケーブルテレビ、インターネット、通信、電力／ガス、BS／CS専門チャンネル、映画等）とのシナジー、グループ全体で17,000名ほどのリソースを最大限活用したダイナミックな事業展開が期待できます。

【キャリアパス】
少額短期保険会社では事業運営の中心となって、ご活躍いたたきたいと考えております。管理職、さらに上級管理職へのステップアップをを目指してキャリアを積んでいただくことも可能です。
事業領域が非常に広い会社ですので、ご担当いただく事業についてもあらゆる可能性があるのはもちろん、ご自身のキャリアとしても幅広いご経験を積んでいただくことが可能です。

【仕事についての詳細】
※少額短期保険事業に関わる保険申込内容確認等の引受業務及び、お客様対応業務等
#保険　#請求処理　#引受業務　#管理
・リモート／出社併用
・標準就業時間：7時間15分
・厚生労働省 女性活躍推進認定 プラチナくるみん認定／えるぼし認定（3つ星）取得

【勤務地】
転勤：当面無し

※JCOM株式会社で採用。その後、ジェイコム少額短期保険株式会社へ出向となります。

大手印刷会社のコーダーとして、
Webカタログを中心としたコンテンツの改修業務をお任せします。
もともとは社員一人で対応しておりましたが、案件増加に伴いアシスタントを募集いたします。
出来上がっているプログラムの修正作業がメインとなりますが、
ご経験やご希望に合わせてお任せする業務は異なります。
実務未経験や経験が浅い方でも、コーダーやフロントエンドとしてスキルを身に付けたい方はぜひご応募ください。

【具体的な業務内容】
■納品型Webコンテンツの改修（Webカタログ等）
　主な技術は、JavaScri

日本最大級の医療従事者ポータルサイトの医師会員向け調査におけるアンケートデータの集計・分析業務をご担当いただきます。

【業務内容】
フロントメンバー（営業）や分析専任メンバーとともに、案件ごとのプロジェクトに参加いただきます。フロントメンバー、分析専任メンバーの指示のもと、集計・分析業務に携わります。

具体的には、独自のシステムを活用したデータの集計（Excelのピボットや関数を用いる場合もございます）、
PPTスライド作成およびチェックについて、自分自身で行う業務に加えて、フロントメンバーと直接コミュニケーションしながら、仕様確認・調整を行った上で、他の方に該当業務依頼・依頼内容結果チェックしながら案件管理を行う業務も期待しています。また、自由記述形式のアンケート回答の分類等も行っていただきます。

【採用背景と求める人物像】
私たち商品部たのめーるグループではオフィスサプライ通販事業「たのめーる」に向けた商品選定やPB商品の企画、カタログ製作、販売支援活動を行っています。海外調達･品質管理課は、MDの商品選定やPB商品の企画に対して、商品の品質管理面をメインにサポートを行っています。「たのめーる」取扱い商品は海外製造の商品も多く、近年の社会情勢の変化に伴い品質管理だけでなく、SDGsに基づいたサステナブル調達という新しい取組にも対応して行く必要が有り、これからの新しいミッションを創造して行く行動力と、新しい知識の習得に積極的な人材を求めています。今回はチームの体制強化のため、下記のような人材を募集します。
・社内外問わず多種多様な人とコミュニケーションがとれる人
・改善や新しい課題に対して、積極的に情報を収集・分析し、改善提案、推進できる人
・品質管理の経験やISOなどの認証制度やものづくりに詳しい人

【仕事の内容】
▼担当してもらいたい業務やその範囲
・オリジナル商品を中心に「たのめーる」取扱い商品の選定やPB商品の企画について、商品担当MDと連携を密にして品質管理面、各種法規制を主としたチェックや助言
・商社や製造工場に対して、商品の製造工程と品質管理面の確認や改善交渉
・当社の幅広い業種のお客様からの商品品質や含有化学物質法規制の問合せについて、コールセンター担当者に適切な回答を提供するカスタマーサポートバックエンド業務

【仕事のやりがい】
・文具から生活用品、OA機器など、多岐に渡る商材について、国内外問わず製造、企画、物流まで幅広い分野に携わることができるので、多くの交流を通じて、商品やものづくりだけでなく、認証制度や法規制等の多岐にわたる知識が身につきます
・多岐にわたる企業との交流により身につけた多くの知識を活用し、社内で新しい取り組みや改善活動を推進することができます
・商品担当ＭＤと協力して、商品選定、またはPB商品化した商品の売上ＵＰやお客様の満足を実感することができます
・たのめーる事業成長の原動力となる商品施策に直接携わる事ができます。

【業務は何名くらいで連携して行うのか】
・海外調達･品質管理課のメンバーは3～4名
・商品担当MDは30名ほど
・取引先の商社や製造工場は主要取引先だけで数十社

【キャリアパス】
・社内評価制度に基づき、役職及び職務ランク評価により将来MGRへの登用もあります
・新たに強化していく部署なので、既存の手順を踏襲するより、新たな手順を自分で作り上げて行く事が必要となります。将来的にスケールアップして行く業務となるため組織体制についても経験できると思います

【どのような能力が身に付くのか】
・幅広い商品についての商品知識（品質、製造工程、物流品質、法規制等）
・品質管理としての分析、改善スキル
・取引先との交渉力、マーケティング・実績分析能力
・サステナブル調達など、プライム企業が国際機関から要求されている最新の環境法令等の事項に携われる可能性があります

【配属先情報】
商品部たのめーるG海外調達･品質管理課

▼配属先の雰囲気や魅力
・30～50代が中心で様々な業種・業界からの転職社員も多く、色々な知識を持つメンバーが揃っています
・それぞれの業務・商品担当に専門性が高く、それぞれが自信を持って職務に励んでいます
・仕事に限らず趣味を通じての交流もあり、和気あいあいとしています
・業務状況によっては在宅も可能です
・年に数回の国内出張と1、2回海外出張することがあります（語学力不問）

【在宅勤務】
有：週2日程度

【転勤の有無】
当面なし

【配属】
財務本部　経理財務部　経理課

【業務内容】
経理事務処理（Excel／Accessを使用）及び現金出納業務
・会計伝票の起票、チェック、承認作業
・P／L分析資料等、管理書類の作成
・決算業務、監査対応
・子会社経理　など

【ポジションの魅力】
・幅広い事業（飲食、物販、看板等）を展開している為、様々な事業の経理実務を経験することができる
・子会社経理を通じて、決算書の作成や税務対応など、会計・税務実務全体を学ぶことができる
・経理財務業務における幅広い業務を経験し、プロフェッショナルとしての土台を構築することができる

【部署人数】
8名（男性3名、女性5名）

※転勤：当面なし

クライアント企業が抱えているAI・DX課題の改善支援を行っている部署で、AI・DX導入サポート業務を行っていただきます。
AI・DXプロデューサーやプロジェクトマネージャーなどから指示のもと、情報収集・ドキュメント・レポート作成業務などからお願いします。

★未経験の方も研修＆サポート体制があるのでご安心ください。
2023年は4兆5773億円市場、そして2030年には5兆8864億円に――急拡大が見込まれるAI・DX市場。
市場拡大に伴い人材不足が必至とされる中、当社では「次世代メンバー育成就業プログラム」を構築、未経験の方には同プログラムに参画していただきます。

採用後まずは「次世代メンバー育成就業プログラム」を通して業務に必要な知識・スキルを習得。
研修後は、当社クリーク・アンド・リバー社やグループ会社、クライアント企業先などに配属、先輩メンバーなどから指示のもと業務経験を積んでいただきます。

【企業・配属先について】
設立約30年、当社クリーク・アンド・リバー社（東証プライム上場 証券コード：4763）は、18分野に事業を展開し、36万8000人のプロフェッショナルと4万8000社のクライアントをネットワークする、プロフェッショナル･エージェンシーです。
配属先は、当社の中でも比較的若い組織で、AI・DX関連のプロフェッショナルが集まっている部署です。
前述したように急拡大が見込まれるAI・DX市場、今後の当社をけん引する部署メンバーとして大きな成長・活躍に期待しています。

管理ID：MKG2407CP

有名企業の商品・サービスの広告を手掛ける大手広告代理店にて、営業アシスタントを募集します！
※TVCMやラジオ、雑誌、新聞、Web、SNS、イベントなど

【具体的には】
まずは以下のような仕事を通して現場に慣れるところからスタートしていただきます。
●計上・請求関連業務（HEN作業/見積作成）
●テレビ素材指示業務（月2～4回程度）
●テレビ視聴率報告（週1回）
●市場、競合調査
●提案書や資料の作成補助
●SNS原稿進行作業
●テレビ視聴率報告（週1回）

慣れてきたら、あなたの成長スピードに合わせて

CS窓口の運営管理者と連携し、主に以下の業務を担当いただきます。

・開発部署や関係各所との対応方針策定
・お客さま対応を行うサポートセンター（ベンダー含む）からのエスカレーション対応
・利用者から寄せられるご意見やご要望の取りまとめ、および、改善案の提案
・お客さま対応に伴う、そのほかの関連業務
・主業務に要する情報整理、情報入力、ツール調査
※メールの返信業務は、原則別拠点で実施しております

「ユーザー第一優先」を掲げるサイゲームスのカスタマーサポートチーム内にて、「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を行っていただける方を募集いたします。

〈業務内容〉
メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスの開発運営を行っている部署と協議を行い、
対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
また、お問い合わせ対応を行うスタッフやゲームの開発チーム、サービスを運用部署との折衝や打ち合わせも対応していただきます。

※原則としてユーザーの方々と直接のお問い合わせ、電話対応業務は発生しません。

【募集背景】
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。

【カスタマーサポート本部について】
▼ミッション
・タイミーのカスタマーサポートとは
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！

・カスタマーサポート本部ミッション
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
　- お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　- 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　- ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

【組織体制】
▼カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）
本部長：1名

・オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

・HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名

・CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

【ポジション一例】
▼CSオペレーション
・チーム（10～15名）のマネジメント
　- メンバーのKPI管理
　- 1on1やメンバーへのフィードバック
　- メンバー育成
・オペレーションコントロール
　- メンバーの業務均等化
　- メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

▼CSトレーニング
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント

▼CSQC
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント　

【やりがい・魅力】
▼やりがい
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

▼働き方
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）※フルリモート可
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

【仕事の内容】
▼担当してもらいたい業務やその範囲
・販売課・営業の実績集計・管理
・店課・営業の予算作成関連業務
・部門・店課・営業評価データ作成
・インセンティブ申請
・店課・営業年間評価作成

▼誰に対して仕事をするのか（お客様の特徴等）
部門内、及び社内関連部署

業務内容割合（おおよそ）
社内業務100％（電話対応あり)

▼仕事のやりがい
・Excel、Accessを活用した業務でスキルUP
・事業部のシステム担当メンバーとの連携して業務を行うことも多く知識習得が可能

▼業務は何名くらいで連携して行うのか
3～4名程度

▼キャリアパス
社内評価制度に基づき、役職及び職務ランク上下する、評価により将来MGRへの登用もあり

▼どのような能力が身につくのか
社内システム、業務内容の分析、効率UPにむけたシステム活用

【配属先について】
ビジネスパートナー事業部企画販促1課
男女20名　平均年齢40歳程度
（ビジネスパートナー事業部としては　260名程度）
業務を主としてメンバーは男性1名（50代）

▼配属先の雰囲気や魅力
事業部はパートナー様向けに販売する部門となり、事業部独自の販促支援、企画を行っている課となります。
その中で主に集計業務を行っていただきます。

▼在宅勤務率
週2～3回程度
※業務内容や社会情勢により変動あり

【転勤の有無】
当面なし

【大手建設会社のサポート事務】

全国の建設工事に関わるオフィスワークです。
専門的な内容もありますが、業務ごとにチーム制をしいており、
各チームには作業進捗を管理・確認するリーダーがいるため、
分からないことはすぐ聞ける環境です。
以下に代表的なお仕事を3つご紹介します。

【1】写真整理
工事現場の検査時に必要な写真帳（アルバムのようなもの）を
作成するお仕事です。
工事現場で撮影された写真を専用サイトからダウンロードし、
ルールに従ってカテゴリ（場所・階）ごとにデータを整理します。
整理した写真から写真帳を作成します。

【2】書類チェック
工事に必要な書類に抜け漏れがないかチェックするお仕事です。
専用サイトにアップロードされた書類データに、チェック項目に
従ってミスや記載漏れがないか確認します。

【3】書類作成
工事に必要な報告書などの書類を作成するお仕事です。
計画で立てた数値と実際の数値の差がどれくらいあるのか
データを確認しながらまとめたり、元になるExcelファイルを
編集したりします。

【業務内容】
弊社で取り扱うクラウドサービスの販売促進業務を担当。
営業やエンジニアへサービスの啓蒙活動（勉強会等）を行います。
必要に応じて営業と案件の支援も行います。
各クラウドサービスのメーカおよび販社との折衝を行い、より良い商品を開発・資料作成をします。
展示会実施時は説明員対応やセミナー講師も行っていただきます。

▼誰に対して仕事を行うのか
基本的に、お客様への直接対応はありません。
社内の営業やエンジニアからの問い合わせに対する啓蒙活動がメインとなります。
また、担当する機器・サービスのメーカ・販社への対応も実施していただきます。

【仕事のやりがい】
・最新のクラウド技術に触れながら、企業の業務効率化に貢献できます。
・ 顧客の課題解決にあたり、自身のアイデアを形にし、成長を実感できます。
・大塚商会という安定基盤のもと、長期的なキャリアを築けます。

【業務は何名くらいで連携して行うのか】
プロモーションチームを中心に、営業、エンジニアなど、多様なメンバーと連携してプロジェクトを進めます。

【どのような能力が身につくのか】
・多数のクラウドサービスに関する深い知識を習得が可能です。
・コミュニケーション能力や折衝能力が身につきます。

【キャリアパス】
社内評価制度に基づき、役職及び職務ランク評価により将来MGRへの登用制度もあります。
クラウドサービスのエキスパートとして、チームリーダーやプロジェクトマネージャーなど、キャリアアップの道が拓けています。
大塚商会の成長戦略に貢献し、企業と共に成長できます。

【配属先】
MMプロモ部クラウドソリューション課
▼課内のメンバー構成（役職・年齢・性別など）
男女12名（1名産休中）　男女比は半々
平均年齢30歳程度　（クラウドグループ全体としては　50名程度）

【在宅勤務の有無】
可（週1～2日程度）ただし、会社状況により変動あり。

【転勤の有無】
当面なし

電子書籍の取次に付随する業務のサポートをお願いします。

【メイン業務】
●各書店の売上の集計業務（取引電子書店：約30書店）
●各出版社へ報告するReportの作成（取引出版社：約250社）
※基本Excelを使った作業になります。

【その他】
●出版社からお預かりした電子書籍データを、様々な電子書店へ入稿する作業

製薬企業向けのマーケティング支援を行うグループのサービス運営チームのメンバーとして、主にサービス受注後の案件進捗管理と広告配信業務となります。

具体的には主な業務を想定しています。

■広告案件管理
・サービス受注後の、広告配信に向けた業務の進捗管理
・依頼内容の確認、関係部署への調整など

■広告配信
・マニュアルに沿った社内システムへの登録作業、QAチェック

■その他
・営業庶務
・クライアント対応、受発注・請求書作成、MTG調整、データ集計など

誰もが聞いたことがある、大手飲料メーカーのWeb広告プロデュースをお願いします。
Twitter、Instagram、Facebook、Google、Yahoo!などの媒体に掲載するWeb広告のプロデュースとなります。
チームメンバーのWebに対する知識が足りないため、少しでも知識がある方であれば活躍できる環境です。
特に2～4月が忙しいのでなるべく早めに入っていただける方を募集しております。

【具体的には】
・得意先との折衝
・購買行動の調査
・制作会社への指示だし

プランニングの年間スケジュールの提案などレベルの高い業務は最初から担当いただくことは無いです。

慣れてきたら、飲料メーカーに対し、新しい提案をしていただきます。
広告費はかけていますが、まだまだ改善の可能性のあるクライアントなので、業務に慣れたタイミングで新しい案件を獲得できるような動きをしていただきます。

超大手有名企業のTwitterに関するお仕事をお任せいたします。
同社ではSNSを活用したマーケティングや広報、広告活動を積極的に行っており、今回のお仕事では自社イベント等広報全般のTwitter投稿に対するリプライや質問等への直接のアプローチ対応やカスタマーサポートをご担当いただきます。お電話での応対は発生しません。

社内には同職種の方はもちろん、上司やSVも在籍しており、アクティブサポート業務が初めての方でも安心して就業していただける環境となっております。

人と関わる仕事がしたい方や接客販売、カスタマーサポート、コールセンター業務等の経験者の方には特におススメです。

【業務内容】
医療従事者向けポータルサイトのサービスおよびWebサイトを運営するため、
プロダクトマネージャーのサポートや各種設定／運用作業をしていただきます。
またディレクターとしての経験がある場合は、サイト改善企画や開発ディレクションをお願いする場合もあります。

主業務
・サービス企画の補佐
・バナー広告・各種キャンペーンの運用業務
・社内ツール等を利用した簡易的な集計・資料作成
※いずれも医療の専門知識は不要です

経験があれば
・サイト改善のための企画立案
・開発ディレクション

◇業務開始後のフォロー体制
・ 業務の進め方や工程管理は周囲のメンバーが丁寧にお教えします
・ 部分的な業務だけでなく業務の全体像や担当領域の事業内容についてもレクチャーします

有名企業の商品・サービスの広告を手掛ける博報堂にて、営業アシスタントを募集します！
※TVCMやラジオ、雑誌、新聞、Web、SNS、イベントなど

【具体的には】
まずは以下のような仕事を通して現場に慣れるところからスタートしていただきます。
●計上・請求関連業務（HEN作業/見積作成）：20日・月末に作業
●テレビ素材指示業務（月2～4回程度）
●テレビ視聴率報告（週1回）
●市場、競合調査
●提案書や資料の作成補助
●SNS原稿進行作業
●テレビ視聴率報告（週1回）

慣れてきたら、あなたの成長スピードに合わせて様々な仕事をお任せしていきます。
●雑誌制作進行（半期に1～2誌程度）
●Web広告進行作業
●ラジオ制作進行（年1回）
●広告賞への出品作業
＊得意先との打ち合わせ・撮影にも同行いただきます。

★ワンランク上の企画力・調整力・マーケティングスキルが身につきます！
就業先は、国内を代表する大手広告代理店、株式会社博報堂です。
携わる案件企業名は公開できませんが、
動かす『お金』の大きさ、関わる『人』の多さ、世の中に与える『インパクト』、
すべてにおいてスケールの大きい仕事ばかり。

最先端の業界知識はもちろん、企画力・調整力・マーケティングスキルなど、
ワンランク上の経験・スキルを身につけることができます。
「業界の第一線で活躍するプロデューサーになりたい」そんな方にオススメです。

【参考】博報堂の広告プロデュース実績
・日清食品株式会社／『どん兵衛』TVCMシリーズ　他
・大塚製薬株式会社／『ポカリスエット』新聞広告・パンフレット　他
・三菱自動車工業株式会社／『エクリプスクロス』TVCM・PRイベント　他　など

管理ID：DCG0008

【ミッション】
製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること

【所属】
フィールドDXグループ
▼体制
・今回募集のビジネス側ポジションに加え、データサイエンティスト、エンジニア、プロダクトマネージャー等幅広い役割のメンバーが在籍
・ビジネス側メンバーのバックグランドは事業会社マーケティング、製薬企業MR、法人営業、コンサルティング等、多岐にわたる

▼主な取り組み
・カスタマーサクセスの追求
・新規サービス開発
・組織力強化に向けた施策推進

【担当業務】
2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1→10（将来的には10→100）を推進していただきます
▼カスタマーサクセス
製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の利活用促進に向け、1～2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます

▼サービス企画
上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）

▼組織運営
事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）

【身につくスキル・経験】
・「LTV（生涯顧客価値）向上」「利益を生むための」オペレーションフロー設計、プロセス改善経験
・顧客サービス活用課題に対する能動的な課題解決力
・ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコミュニケーション能力
・マーケットイン、顧客ニーズをもとにしたプロダクト開発、改善経験

【在宅勤務】
会社が定める条件を満たす場合に、在宅勤務を認める（必須出社日数あり）

大手印刷会社のデジタルマーケティング部門でのお仕事です。出版社のマーケティング支援のため、各種ツールを用いて運用業務をご担当いただきます。雑誌などのメディアにも触れることができます。

具体的には、
・Webアンケートフォームの作成
　（アンケートフォーム作成ツールがあります）
・クライアント側との項目の調整、ディレクション
　（Backlogを用いてやり取りを行っていただきます）
・アンケート内容の集計とレポーティング
　（BIツールを用いてレポーティングを行っていただきます）

【業務内容】
取引のある中小企業のお客様をメインに電話設備の設計、構築や障害対応までのオンサイト対応を行って頂きます。
お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用いただくための、サポートエンジニアのスペシャリストしてのスキルアップ、成長を期待致します。

▼具体的には
・機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認
・お客様からのお問い合わせに対する修理対応・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案
※夜勤や土日出勤無し！残業時間も平均30時間程度

【魅力】
人材育成に力を入れる社風／福利厚生や休暇制度充実／高年収 → 離職率4％以下（業界全国平均9.4%）を実現！

【人材育成】
階層、職種、部門別の研修や資格取得時の費用支援制度等も用意し、継続的なスキルアップもサポートを行っています。

【配属先】
NWサポート課（CE）

【転勤の有無】
当面無

【業務内容】
Office 365を中心とする日進月歩のマイクロソフト製品全般の新技術を習得し、大手から中小のお客様に対しての提案活動、契約後の設計業務（要件定義・基本設計・機能設計・運用設計）および導入までをご担当いただきます。

※担当したいソリューション等があれば考慮可

【仕事のやりがい】
・専門特化したネットワークスペシャリストやセキュリティスペシャリストと同じ組織に所属し、大・中小規模プロジェクトのメンバー（リーダー）として高いレベルの仕事に参加できます。
・メーカーに特化したサポート部隊のため、スペシャリストになれます。

【身につく能力】
・ソリューションのスペシャリストとなり、マイクロソフトのエンジニア社員にも劣らない技術力が身につきます。
・業界トップクラスのクラウドサービスの先端を行く技術者になれます。

【配属先】
TSC　コミュニケーション課

【転勤の有無】
当面無

【仕事の内容】	
（1）担当してもらいたい業務やその範囲
・取引のある中小企業のお客様を中心に、複合機、IT機器（PC、サーバ、ネットワーク等）の導入サポートと修理を担当 ※配属先により担当地区が限定されます
・機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認
・定期的な保守、点検および部品交換、お客様からのお問い合わせに対する修理対応
・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案

お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用いただきためのスペシャリストとしてのスキルアップ、成長を期待します。

（2）誰に対して仕事をするのか（お客様の特徴等）
複合機含めたIT機器全般
特に業種は問わず規模も限定されませんが、中小企業のお客様比率が高いです。

（3）仕事のやりがい
・各メーカーの認定資格が取得可能
・お客様にある課題を解決するシステムを自らが提案、導入する喜びを感じることができます。

（4）入社後のキャリアパス
・製品の実装、設計、開発、サービス企画、戦略立案、などの実績が評価されると以下の道が選択できます。
　- 管理職
　- 専門職　リーダー業務。エンジニアをまとめる立場、上流工程のマネジメント

（5）どのような能力が身につくのか
・各メーカーのエンジニア社員にも劣らない技術力を身に着けることが可能
・取り扱い商材が多く、幅広い活動ができるため自身のスキルアップに繋がります

【配属先】	
札幌技術グループテクニカルサポート課
・年齢層：20代名、30代1名、40代12名、50代6名
※全員がプロ意識にあふれ、お客様にいいシステムを納めようと日々精進しています

転勤は当面なし

★大手通信会社のWeb顧客接客支援
同社のクライアントに向けて、メルマガなど顧客向けのサービスの運用に携わって頂きます。
クライアントの売上やブランドへのロイヤルティを上げるため、最適なお客様に向けてメルマガを配信するため、メルマガのターゲティングや配信のセグメント分けを行って頂きます。

★今回募集するのは…
事務職⇒デジタルマーケティング人材へのジャンプアップポジションです。
ExcelやAccessなどOfficeツール、社内での調整業務などのご経験を活かし、クライアントに最適なWeb戦略を提案して頂きます。
デジタルマーケティング分野でのご経験は問いません。

スキルアップ、キャリアアップしたい方は大歓迎です！

有名企業のTV出稿に関わる業務を中心に、営業アシスタントをお願いいたします。

【具体的には】
■TV視聴率の集計
■TV出稿用の資料作成
■請求書発行

【POINT】
■広告業界が初めての方にもご応募いただけます。
■事務経験を活かして活躍したい！という方におすすめのポジションです。

人事グループにて、採用アシスタント業務を担当いただきます。
※中途・新卒採用どちらも対応いただく可能性があります。

■中途採用業務
・中途採用のオペレーション業務とそれに伴うサポート業務
・紹介会社、面接候補者、社内関係者とのやり取り（合否連絡、面接日設定など）
・進捗/面接結果などの入力、データ更新及び管理
・採用イベントの準備、運営
・入社者の書類準備やその他受け入れ準備
・請求書の処理

■新卒採用業務
・新卒採用のオペレーション業務とそれに伴うサポート業務
・新卒採用のエントリー管理
・面接などの予定の調整（学生×社員・役員）
・採用システムへのデータ入力と管理
・説明会・サマーインターンなどイベントなどのサポート業務

採用業務のご経験はあれば尚可ですが、必須ではありません！
就業開始時に導入研修もございますので、ご安心ください。
これまでの事務経験を活かして採用業務にチャレンジしたい方からのご応募をお待ちしております。