| 企業名 |
PayPay株式会社 |
| 職種 |
データアナリスト(その他)
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| 業務内容 |
【チーム紹介】
PayPayのユーザーに最高の体験を提供するため、CS本部運営、提供サービスを中長期的に捉え継続的に発展させる事を実現するための組織で、 コンタクトセンターマネジメント経験豊富な上長とデータアナリストで構成された4名の少数精鋭部隊です。 CSのプレゼンスを最大限に発揮し事業貢献を目指しており、データドリブンで成功確度の高い計画に落としていただく、大変重要なポジションです。 CS本部の運営ブレーン組織として活動をするチームメンバーとして、 ロジカルさ、データ・数字をもっての根拠提示ができる方にご活躍いただけると考えています。
【募集背景】
PayPayの事業拡大に伴いCS事業も大きく拡大し、求められる要件もすべてが変化の真っただ中にいます。 基礎基盤の構築や日々の安定稼働といった時期を経て、今後のプロフィット化やCSの事業貢献における立証フェーズに入ってきたと考えています。 そこで人員強化することでさらなるスピードアップを目指していきたいと、新しい仲間を募集しています。
【具体的な業務内容】
スマホ決済サービス「PayPay」を提供する当社にて、「PayPay」カスタマーサポートのデータの分析、改善提案を行う業務をご担当いただきます。データ抽出や分析をするだけでなくユーザー行動や規則性から課題を見つけ出し問題解決の手段を主体的に提案いただけるコンサル型データアナリストを募集しております。データを軸にPayPayユーザーへのCX向上に向けたサポートを実現していく重要なポジションとなります。
KPI、課題状況の調査
カスタマーサポートデータを活用したDWH構築
カスタマーサポートデータの可視化（BI）
カスタマーサポートデータの分析/提案
抽出したデータの検証、分析結果のレポート資料作成
ExcelやPowerPointを用いたドキュメンテーション作成
改善提案（プレゼンテーション）
【勤務地】
WFA（Work From Anywhere at Anytime)
原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）
全国居住可能
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| 応募条件 |
【必要な経験/スキル】
データ分析を活用した改善提案（KPI測定、効果測定など）の実務経験
BIツールなどの使用経験
基礎的な統計数学の理解/実践応用の経験
高い論理的思考力
提案力
資料作成能力
【あると望ましい経験/スキル】
SQL言語を用いたデータ集計経験
ORACLE MASTERなどのデータベース資格保有者
統計検定などの資格保有者
コールセンター内でのデータ作成・分析（アナリスト）経験
コールセンターでのSV経験者
【PayPayが求める人物像】
PayPay 5 sensesに当てはまる方
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| 勤務地 |
東京都.
最寄駅：※原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）
・全国居住可能 |
| 給与・報酬 |
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特記事項：年俸制（一部固定残業代含む）
経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
毎年1回見直し
会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）
時間外勤務手当、深夜勤務手当有
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| 就業時間 |
09:00〜17:45
休憩時間：1時間
特記事項：スーパーフレックス制（コアタイム無し）
原則：午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）
フレックスタイム制
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| 休暇・休日 |
土日祝日、年末年始など会社指定日
年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等
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| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：時間外勤務手当、深夜勤務手当
特記事項：■ベネフィット
企業型確定拠出年金制度
語学学習のサポート
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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| 推薦ポイント |
【本ポジションで働く魅力】
多くのデータに触れることができる、データアナリストと連携して数値的根拠の高い提案をする経験ができること
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| こだわり条件 |
経験者優遇 在宅勤務 フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり |
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