カスタマーサポート

3ヶ月

【業務内容】
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

【主な業務内容】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト／開発／QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

【この仕事の魅力】
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。

※本ポジションの勤務体制は出社となります。

【必須スキル／経験】
・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験

【歓迎スキル／経験】
・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム、エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験 （例：データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）

【求める人物像】
・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
・柔軟性があり、バランス感覚をもっている方
・論理的思考力を有している方
・事象からの課題発見、提案ができる方

東京都港区六本木6-11-1六本木ヒルズゲートタワー
最寄駅：東京メトロ日比谷線 六本木駅から徒歩1分
都営大江戸線 六本木駅から徒歩4分

想定年収450万円〜700万円
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特記事項：賞与あり　年2回（2月・8月） 会社業績、個人業績等によって決定。
【給与】
応相談
・月給制
45時間分の時間外手当相当額を含み支給。※超過分支給有

・給与改定：年2回（2月・8月） 
経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。

【雇用形態備考】
※職種・ポジションにより、契約社員での雇用提示の可能性がございます。
予めご了承お願い申し上げます。（正社員登用の実績有）

▼有期労働契約を更新する場合の基準
更新については、会社が従業員に事前に通知し、従業員の同意を得た上で更新を行うことがあるが、自動更新はしない。
また、更新の有無は、以下の事情を勘案して判断する。
（1）会社の経営状況
（2）業務の内容又は契約の条件変更の有無
（3）契約期間中の勤務成績、態度又は勤怠状況
（4）業務遂行能力、又は業務効率性
（5）業務の進捗状況
（6）業務量の変更の有無、又は契約期間満了時の業務量
（7）就業規則を含む会社規程の遵守状況
（8）その他上記各号に準じる状況の有無

雇用契約の期間は、原則として1年を超えないものとし、更新がなされた場合でも、最初に労働契約を締結してから、通算して4年を雇用期間の上限とする。

09:30〜18:30
休憩時間：60分
特記事項：実働8時間

完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：【福利厚生】
・Family Support
ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短／時差出勤

・ Lifestyle Support
ドリンク補助、企業型確定拠出年金

・Team Building Support
チームビルディング、公式クラブ活動、社員交流イベント

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり