| 企業名 |
エムスリー株式会社 |
| 職種 |
カスタマーサポート(その他)
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| 試用期間 |
6ヶ月
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| 業務内容 |
【募集背景】
エムスリーはインターネットという媒体を活用して、良質な情報をいち早く、最前線で働く医療従事者に届け、医療ヘルスケアをより良い方向へ変革していきます。顧客や会員に、絶えず驚き、感動、喜びを感じてもらえるサービスやプロダクトを提供し続けるための「m3.com」を中心とするプラットフォームを活用し、多様なサービスを展開する、世界でもユニークなベンチャー企業です。
本ポジションでは、今や国内において最大、世界においても600万人以上のユーザに利用いただくプラットフォームとなった「m3.com」の価値を維持し、顧客ロイヤリティを高めるため、サイトプロモーショングループ内のカスタマーサポートチームでm3.com、AskDoctors、m3.com電子書籍のCS業務を担当いただく方を募集します。
【所属】
サイトプロモーショングループ
【担当業務】
エムスリーが運営する複数メディアにおけるカスタマーサポート業務
・ユーザ様からの問い合わせ対応（社内各部署への取次ぎを含む）
・新規会員獲得および、会員登録に関する業務
・サービス運用のサポート業務、改善提案
・問合せ実績のレポーティング、業務フロー改善
・KPIまたは業務効率向上へ貢献する改善提案の実施
※医療分野の専門知識や経験は不要です
※一部社内外のツールを用います（入社後にレクチャーを実施）
【在宅勤務】
会社が定める条件を満たす場合に、在宅勤務を認める（必須出社日数あり）
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| 応募条件 |
【必要な経験・スキル】
・カスタマーサポート経験2年以上（メール、電話の両方）
・問合せ実績のレポーティング作成、報告を行った経験
・機能または業務効率の改善提案を行った経験
【あると望ましい経験】
・自分の担当範囲に限らず、全社目線でポジティブに業務に取り組める方
・業務の関係性を理解し、臨機応変に対応できる方
・常に業務改善意識をもち、現状からのアップデートを試みるマインドをお持ちの方
・ビジネスマナーが備わっており、社内外向けにきちんとした言葉使いと文章を書ける方
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| 勤務地 |
東京都港区赤坂1丁目11番44号赤坂インターシティ10階
最寄駅：東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩2分 |
| 給与・報酬 |
想定年収450万円〜700万円
．
特記事項：昇給あり 年1回
賞与あり 年2回
時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当として69,638円～を支給
【想定年収】
現年収を考慮し、選考評価をもとに最終決定いたします。
・月給361,000円～545,000円
・固定残業代30時間超過分は別途支給します。
※能力・経験によって契約社員でオファーさせていただく場合がございます。
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| 就業時間 |
09:00〜17:45
休憩時間：60分
コアタイム：10:00〜15:00
特記事項：フレックスタイム制
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| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：【諸手当】
平日残業（所定労働制／フレックスタイム制の場合）・深夜残業・休日勤務
【休日・休暇】
・完全週休2日制（土日祝）※年間休日122日（2024年度）
・年次有給休暇：入社月に応じて入社日より付与、毎年勤続年数に応じた日数を付与（初年度17日～最大24日）（有休取得率84.0％／2023年3月期）
・年末年始休暇（12／30～1／3）
・結婚休暇（5日）
・弔慰休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休業、他
【福利厚生】
・関東ITソフトウェア健康保険
・確定拠出年金制度
・借上社宅制度
・持株会制度
・慶弔金・傷病見舞金制度
・年次健康診断
・健康保険組合等による各種サービスあり
▼特徴的な福利厚生
1.M3 Patient Support Program（R）（M3PSP［R］）
エムスリーでは「健康で楽しく働ける社員を1人でも増やしたい」と考えており、32万超の医師ネットワーク（日本の医師の約9割）を活用し、病気になった時に最適な医療へのアクセスを提案するM3 Patient Support Program（TM）を、社員と家族へ提供しています。
2.「がん防災」プログラム
今や2人に1人がかかる病気であるがんは、災害と同じように「備える」ことが大切だと考えています。エムスリーでは、がんに関する正しい知識の向上と、適切な治療に導くことを目指すプログラムを提供しています。
3.遺族支援金制度
予期せぬ不幸に対するセーフティネットとして、何らかの事情により社員が死亡した場合に遺族の方を保障・支援する制度を導入しています。
【優秀者・チーム表彰】
MVP賞・イノベーション賞
【学習・キャリア支援】
・目標面談制度（年2回の目標・評価サイクル）
・キャリアカウンセリング・メンタリングサポート
・1on1サポート・教育サポート
・各種勉強会開催、学会参加支援（該当部署別）
・業務資格取得支援・公的資格関連費用支援
・社内公募制度
【貸与品】
PC、デュアルディスプレイ、業務によりスマートフォン
【事業所の環境】
・受動喫煙防止措置：喫煙専用室設置（オフィスビル内共用）
・喫煙可能区域での業務なし
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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| こだわり条件 |
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