クラウド型メール共有管理システム【メールディーラー】カスタマーサクセス（東京）

6ヵ月
試用期間中の条件変更はありません

【ミッション】
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた顧客へ的確な導入支援を行うこと と、 サービスを長く使っていただくこと 。
継続して長く、より便利に使っていただく為に、顧客目線で物事を捉え、満足度を向上させる動きをしています。
受け身ではなく、攻めの姿勢でコンサルティング業務を担い、単価アップをさせるための施策の企画などにも取り組んでいます。

【担当プロダクト】
▼クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』
・メール、問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮！
・管理者の確認作業や集計作業の効率化も！

【仕事内容】
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、新規でサービスをご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。

▼新規契約の法人顧客への導入支援業務
「○○（課題）を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
・希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
・各種障害発生時の顧客対応業務
・既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務（電話・メール対応）
　- KPI：設定完了率　等
　- 対応件数：1日に2～3件の打合せ、10件程の問い合わせ対応
　- 環境：打ち合わせはGooglemeet、問い合わせ対応は電話もしくはメール
　- 入社後イメージ：独り立ちまでに4～6ヵ月を想定
※未経験の方でもしっかり習得していただけます。
　
▼入社後1ヶ月
インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

▼2～3ヶ月目
導入支援中の顧客対応問い合わせ等
　
▼4ヶ月目以降
導入支援業務のOJT

【教育体制】
1．入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。

2．現場研修
インプット：製品知識の取得（座学、eラーニング）
アウトプット：提案の練習、模擬デモンストレーション

3．OJT
まずは簡単な問い合わせ対応からお任せいたします。
その後、先輩社員同席のもと、実際の顧客対応（導入支援）業務を行います。
※独り立ちまで4～6ヵ月を想定しています。

【配属組織】
ラクスクラウド事業本部　メールディーラー事業統括部
カスタマーサクセス課　課長1名 ― メンバー19名　※うち1名産休中

▼下記3つのチームに分かれます
・オンボーディング　※こちらのチームへ配属となります。
　- 顧客導入支援をメインに担当する組織
・カスタマーセールス
　- 上位プランのエクスパンションなどをメインに担当する組織
・パッシブ
　- 問い合わせ対応やアップセルなどをメインに担当する組織
チームは分かれていますが、横串で連携することが多いです。

【ポジションの魅力】
▼事業部でも期待されているオンボーディングチームへの配属です。
メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7-8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。
導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。（実際の営業のセールススクリプトでもあります）

▼「攻めのカスタマーサクセス組織」にて経験が積めます。
当部署では、「メールディーラー」のプロとして、顧客の一番の理解者であり、顧客の期待を超える組織になるというビジョンを掲げております。
具体的には、解約阻止のための施策を打ち出したり、顧客セグメントの検討を行うなど、上流検討をしながら、業務推進することが重要です。
なお、現在活躍しているメンバーも、主体的に行動できる方が多く、切磋琢磨しながら自身のスキルを研鑽することができます。

【必須】
・何かしらの改善提案経験がある方

▼下記いずれかの1年以上のご経験
・無形法人営業
・金融業界営業
・カスタマーサクセス、導入支援経験

【歓迎経験】
・コンサルティング業務経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
・Excel中級レベルのスキル（表作成で良く用いることが多いです）

【求める人物像】
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方
・目標達成志向のある方

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11アグリスクエア新宿
最寄駅：各線 新宿三丁目駅から徒歩3分
各線 代々木駅から徒歩5分
各線 新宿駅から徒歩7分

想定年収549.3636万円〜615.7296万円
.
特記事項：昇給あり　年1回（5月）
賞与あり　年2回（6月・12月）
【給与】
（例）年収549万の場合
月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します

09:00〜18:00

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給：上限10万円／月
特記事項：【手当】
・家族手当（3万／月：1人、5万／月：2人、6万／月：3人以上）
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当

【休日】
・完全週休二日制（土、日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇（入社日最大15日付与／有給消化率93,2％以上 ※2023年3月期実績）
・シックリーブ休暇（年間5日間の私傷病休暇として有給付与）
・産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）
・慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
・生理休暇
・看護休暇

【受動喫煙対策】
屋内禁煙

【福利厚生】
・家族手当
　- 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給　※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
・私服通勤
・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
　- 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
　- 例）8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時
・ラクスマイル制度
　- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能
・その他就労支援
　- 子の看護休暇（1人につき5日間　※有給とは別途）
　- ベビーシッター補助制度
　- バックアップ休暇
　- 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等）
　- 社内交流イベント
・在宅ワークデー
　- 毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

女性が活躍  学歴不問  服装自由  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  家族手当  育児支援制度  研修あり  その他特別制度あり