| 企業名 |
GO株式会社 |
| 職種 |
カスタマーサポート(その他)
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| 業務内容 |
【募集背景】
24時間止まることのない日本の移動を支えている弊社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。
アプリDL数も順調に伸ばすことができ、ご利用いただくお客様（タクシー事業者様）に対して迅速に対応できるサポート体制の基盤構築のため、増員募集を行っています。
【業務内容】
・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
・スタッフ育成、モチベーションの管理
・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
【ポジションの魅力】
・開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。お客様の声を第一線で聞くことができるからこそ、サービス／プロダクト開発において頼られる存在でもあります。
・サービス／プロダクトが日々アップデートされていきます。会社成長のスピード感、交通の社会課題が少しずつ解決に向かっているのを肌で感じていただける環境です。
・プロダクトができてまだ4年。サポート部門としてもまだ発展途上であり、サポート・サービス／プロダクト品質向上やお客様体験の向上を実現するため、今までのご経験から是非改善アイデアを一緒に考えていただければと思います。
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| 応募条件 |
【求める経験・スキル】
・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSV経験（3年以上）をお持ちの方
・論理的思考を持ち、社内／社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
【歓迎する経験・スキル】
・WEB／IT系商材の事業会社でのご経験
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM／SFAの活用経験のある方
・複数のステークスホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
【求める人物像】
・「移動で人を幸せに」というミッションへの共感
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
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| 勤務地 |
東京都港区麻布台一丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
最寄駅：東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩7分
東京メトロ日比谷線 神谷町駅から徒歩8分
各線 麻布十番駅から徒歩9分 |
| 給与・報酬 |
想定年収500万円〜700万円
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特記事項：※スキル・経験によって相談に応じます。
※法定外45時間分の固定時間外手当を含む
査定2回／年
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| 就業時間 |
特記事項：08時50分～17時35分もしくは09時00分～17時45分
※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）
※年間休日は120日程度になるようシフト調整しています
シフト制
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| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給（上限月額5万円）
特記事項：【休日休暇】
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
【福利厚生】
・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給
・ニューノーマル手当（月額1万円）
・児童手当
- 月額5,000円／人を支給（3人目からは1万円）
- 18歳に達した以後最初の3月31日まで支給
・ウェルカムランチ制度
・書籍購入制度
・部活動制度
・私服勤務OK
・リモートワーク環境あり（Covid-19以前より）
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 服装自由 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 交通費支給 社会保険完備 家族手当 育児支援制度 その他特別制度あり |
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