カスタマーサクセス（看護領域）

3ヶ月
※賞与算定期間には含まれず

【採用背景】
さらなるサービス品質向上と在宅看護領域への拡大に向け、看護師による医療行為対応可能なサービス「イチロウナース」を2024年9月より開始することになりました。それに伴いCS（看護領域）担当を新たに募集することとなりました。

【業務内容】
▼サービスマネジメント業務
イチロウのサービスを提供するご自宅の介護・看護環境のコーディネートや、フリーランスとして働く介護士・看護師の方々のサポートなど、ご利用者と介護士・看護師のマネジメント（マッチング）を行います。

・マネジメント業務（1）～ご利用者～
　- お問い合わせいただいたご利用者様のアセスメント
　- サービスの計画、コーディネート
　- イチロウ独自のマッチングシステムによる介護士・看護師調整
　- 初回のサービス導入サポート・ヒアリング
　- ヘルパーからサービス提供毎に送られるレポートの確認
　- 定期的なモニタリング
　- 利用者のご家族等とのコミュニケーション

・マネジメント業務（2）～介護士・看護師～
　- 介護士・看護師へのお仕事の紹介・斡旋
　- 介護士・看護師とのコミュニケーション

▼システム企画業務
イチロウで開発するシステムの企画に携わっていただきます。オペレーションを遂行する中で感じた課題や、利用者や家族からのご要望を聞き取り、システム開発チームの一員として企画を行っていきます。

・システム開発の企画
　- サービス提供現場の課題をチーム内で起案
　- チームで課題に対する解決策を立案する
　- 課題と解決策がフィットするか検証する
　- システム開発チームに開発要求を伝える
　- 開発したシステムをサービス提供現場で運用し調整する

【勤務体系】
勤務形態：基本リモートワーク（毎週金曜にオフィス出社有）

【必須スキル】
・看護師国家資格をお持ちの方
・訪問看護のご経験（1年以上）
・介護業界に対する何らかの興味や関心
・PCスキル（Word／Excel）初級以上

【歓迎スキル】
・介護、看護、リハビリいずれかの業務経験
・何らかのセールス・オペレーター・カスタマーサクセス・ヘルプデスクのご経験

【求める人物像】
・イチロウのミッション「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」やビジョン「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」というキーワードへの強い共感
・介護・ヘルスケア業界に対する関心がある人
・自分の意見を持ち、主体的に行動できる人
・ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力

東京都千代田区二番町9番3号THE BASE麹町 W-303号室
最寄駅：東京メトロ有楽町線 麹町駅から徒歩1分
東京メトロ半蔵門線 半蔵門から徒歩5分

想定年収300.8256万円〜456.75万円
想定月収25.0688万円〜38.0625万円
特記事項：賞与あり　年2回（ただし業績・評価による）
【給与】
・月給250,688円〜380,625円
基本給191,000円〜290,000円
時間調整手当59,688円〜90,625円（残業40h分含）
・給与改定：年2回（ただし業績・評価による）

09:00〜18:00
休憩時間：60分
特記事項：※3交代制勤務：早番：7：00～16：00、通常：9:00～18：00、遅番：12：00～21：00
　- 月1～5回程度の休日出勤有。休日出勤分は平日に振替休日を取得頂きます。

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：あり（5,000円／日、50,000円／月まで）
特記事項：【休日休暇】
・休日：土・日・祝日（ただしシフトによる月1日～4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます）
・特別休暇：夏季休暇3日、冬季休暇12／29～1／4

【福利厚生】
・副業可
・書籍購入補助
・セミナー／勉強会参加補助
・wantedly perk導入済
・自社サービス利用割引
・ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）

▼女性も働きやすい環境作りに注力！
イチロウは仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。
時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら安心して長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  Wワーク可能  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  平日休みあり  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり