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求人詳細

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Shift Team Leader, Operations2 CS&E

No.990001783
  • 正社員
企業名 株式会社QVCジャパン
職種 カスタマーサポート(その他) 、 その他(その他)
試用期間
6ヶ月
期間中の勤務条件変更無し
業務内容
【業務内容】
・E-ServiceおよびOutsourceの管理業務
・E-Service応対におけるKPI管理
・OutsourcerのPerformance管理
・コールデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量的データをベースとした客観的な分析と対策の立案
・応対における上席対応
・課員の育成
・新サービス導入など会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築/計画の立案と推進
・部門内外のInitiativeの推進
応募条件
【知識や資格】
・People Management3年以上
・E-Service管理経験
・現状を数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方
・複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
・常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方
・Projectのリードの経験がある方

【選考プロセス】
書類選考→面接(4回程度)
勤務地
千葉県千葉市美浜区
最寄駅:JR京葉線 海浜幕張駅から徒歩3分 ※本社および在宅
給与・報酬
想定年収300万円〜600万円
想定月収25万円〜50万円
特記事項:昇給あり 年1回(4月) 賞与あり 4月 業績に応じて年1回支給 【給与】 経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定 インセンティブボーナス(業績に応じて年1回支給)
就業時間
休憩時間:就業時間のうち1時間
特記事項:8:00~26:00のうち8時間 シフト制
休暇・休日
有給休暇、誕生日休暇、慶弔休暇
待遇・福利厚生
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費:当社規定により、通勤費支給あり
諸手当:時間外手当
特記事項:【福利厚生】 看護・介護・育児休暇制度、社員割引制度、社員登用制度 【教育研修】 新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策:対策あり
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  研修あり  その他特別制度あり  

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