ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー（名古屋）

3カ月
※試用期間中の賃金変更等はなし

【ポジション概要】
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、
主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、
総合的な品質保証サービスを手がけています。

ポールトゥウィン唯一の"グローバル拠点"であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、
カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集！

外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします！

大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？

【職務内容】
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！

＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

【必須条件】
・ビジネスレベル以上の英語力
・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験

【歓迎条件】
・カスタマーサポート業務における実績
・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験

【求める人物像】
・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
・チームと協力して最高の結果を出す力
・冷静に物事を考え、答えを見つける能力
・多様な業務を同時に進行させる力
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方​
・変わりゆく環境でも迅速に適応する力
・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢

愛知県名古屋市中区錦3-20-27御幸ビル9F
最寄駅：伏見駅 徒歩6分
栄駅 徒歩9分
栄町駅 徒歩9分

想定年収404.04万円〜600.6万円
想定月収33.67万円〜50.05万円
特記事項：昇給あり　年2回（4月、10月）
時間外労働の有無にかかわらず、20時間分の時間外手当として45,500円～67,640円を支給
年俸制 
12分割の場合（14分割選択可）
月給　336,700円～500,500円
基本給　291,200円～432,860円
固定残業代　45,500円～67,640円
※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給

10:00〜19:00
休憩時間：60分
特記事項：実働8時間

※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：支給（月額上限5万円）
特記事項：【福利厚生】
・介護保険（40歳以上）
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（最大5万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー／紅茶／緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

【諸手当】
出張手当

【休日休暇】
年間休日120日以上（2024年度122日）
・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  服装自由  即日スタート  未経験者歓迎  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  社会保険完備  退職金制度  研修あり  その他特別制度あり