ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー（仙台）

3カ月
※試用期間中の賃金変更等はなし

【ポジション概要】
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、
スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。

カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートでは、プレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！

【職務内容】
主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！

・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！

ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

【必須条件】
・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験

【歓迎条件】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者

宮城県仙台市青葉区中央3-2-23野村不動産仙台青葉通ビル4F
最寄駅：ＪＲ線「仙台」駅西口 北7出口 徒歩４分 
ＪＲ仙石線「あおば通」駅 1番出入口 徒歩1分
地下鉄南北線・東西線「仙台」駅 1番出入口 徒歩1分

想定年収300万円〜600.06万円
想定月収25万円〜50.05万円
特記事項：昇給あり　年2回（4月、10月）
時間外労働の有無にかかわらず、20時間分の時間外手当として33,780円～67,640円を支給
年俸制 
年俸：3,000,000円～6,006,000
月給：250,000円～500,500円
基本給　216,220円～432,860円
固定残業代　33,780円～67,640円
※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給
昇給あり　年2回（4月、10月）

10:00〜19:00
休憩時間：60分
特記事項：①：9：00～21：00（休憩2h）　週4勤務（週40h）土日祝込みシフト制
②：10：00～19：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
③：9：00～18：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
シフト制

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：支給（月額上限5万円）
特記事項：【福利厚生】
・介護保険（40歳以上）
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（最大5万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー／紅茶／緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

【諸手当】
出張手当

【休日休暇】
年間休日120日以上（2024年度122日）
・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  服装自由  即日スタート  未経験者歓迎  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  社会保険完備  退職金制度  研修あり  その他特別制度あり