| 企業名 |
ナイル株式会社 |
| 職種 |
カスタマーサポート(その他)
、 その他(その他)
、 コンサルタント(その他)
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| 試用期間 |
6ヶ月
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| 業務内容 |
【業務概要】
顧客満足度向上を主ミッションとするカスタマーサクセスチームにてマネージャー業務をお任せします。
マネジメントに加え現場の業務も担えるプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。
【具体的な業務内容】
（1）ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進
（2）新規施策・商材・サービスへの対応
（3）顧客満足度向上施策の推進
- 顧客のロイヤルカスタマー化
（4）ワークフォースマネジメントの実践
- リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン
（5）SV業務
- 日々のエスカレーションや顧客対応など
【想定ミッション】
・チーム全体で担当する顧客満足度の最大化
・サービス検討中顧客のCS貢献による申込誘導数向上
・上記を中長期的に実現する上でのチーム育成やマネジメント
【募集背景】
個人向けカーリース事業（定額カルモくん）が順調に新規顧客を獲得していく中で、既存のご契約者の規模も拡大しており、改めて対応品質を高めて顧客満足度を向上させることの重要性は増してきています。
また、お客様に喜んでいただける新たな施策・商材・サービスのリリースもスピード感をもって企画されており、受け皿となるカスタマーサクセス機能の更なる事業貢献への期待も大きくなっています。
一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、お客様の声を分析しオペレーション・商材の改善に繋げる営みも十分に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。
これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上と、顧客対応に紐づく事務処理・督促・債権管理業務のマネジメントにあたれる人材を求めています。
【本ポジションの魅力】
・成長事業のユニットマネージャーとしての裁量と権限で1→10フェーズを担える
・新規サービスの立ち上げ等により新たな業務フローの構築や企画などの上流工程に携われる
【自動車産業DX事業部について】
「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。
自動車産業は日本の就労人口の8%（5〜600万人）が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。
弊社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。
完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。
【出社／在宅勤務に関して】
入社～約3ヵ月程度はオンボーディングのために出社、その後は週1～2日程度の在宅勤務（週3～4日は出社）となる想定です。
※リモートワーク制度
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| 応募条件 |
【必須スキル】
・コールセンターもしくはコンタクトセンターでの実務経験（インバウンド・アウトバウンド不問）
・マネージャー経験（管理監督者）
【歓迎スキル】
・個人顧客（toC）に対する営業、販売、マーケティング経験
・業務システム（SFA／CRM）に関する知見
・VoC分析からのプロダクト改善に関する知見
【求める人物像】
・自ら課題抽出～施策検討～遂行までを行える思考力や行動力のある方
・マネージャーとしてチームを先導していきたい方
・当事者意識、オーナーシップがある方
・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れ、チームで仕事をするのが好きな方
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| 勤務地 |
東京都品川区東五反田1-24-2JRE東五反田1丁目ビル 7・8階
最寄駅：各線 五反田駅から徒歩5分 |
| 給与・報酬 |
想定年収650万円〜750万円
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特記事項：※月給制
※スキル、経験に応じて決定いたします
※年2回見直し
※別途事業貢献によるインセンティブあり
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| 就業時間 |
休憩時間：1時間
特記事項：所定労働時間：8時間／1日
コアタイム無しのフルフレックスタイム制
フレックスタイム制
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| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤交通費支給
特記事項：【諸手当】
・在宅勤務手当
・通勤交通費
・入社時引越し手当（支給条件あり）
・徒歩通勤手当（支給条件あり）
【休日休暇】
・完全週休2日制（土・日・祝日休み）
※年間休日120日以上
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・その他
- 入社時特別休暇
- Luna休暇（生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇）
- キッズケア休暇（子の看護休暇）
【福利厚生】
・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
・リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど）
・時短勤務制度（条件あり）
・介護支援制度
・社員紹介制度
・パートナーシップ支援制度
・チャレンジワーク制度（副業許可制度）
・You Are The One！（10年以上継続するピアボーナス制度）
・学習支援制度「ワンアップ」（月1万円まで、ChatGPT月額使用料や図書費やセミナー参加費を支援）
・入社前学習支援（必要に応じ書籍を贈呈）
・部活動制度（「野球部」「釣り部」「辛いもの部」15個以上の部活あり）
【その他制度】
・経営会議への参加制度「NNX」
・事業成功ナレッジの共有制度「ウルトラナレッジ」
・活躍社員の異動希望を1年以内に100％叶える「フミダス」
・社員の起業支援「かどでに出資」
・全社横断ナレッジ共有SNS「ナイル横断ウルトラナレッジ」
・360度フィードバック制度
など
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：なし
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| こだわり条件 |
女性が活躍 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 時短勤務可能 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり |
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