| 企業名 |
株式会社タイミー |
| 職種 |
カスタマーサポート(その他)
、 その他(その他)
、 プロジェクトマネージャー(その他)
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| 試用期間 |
3か月
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| 業務内容 |
【募集背景】
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
【ミッション】
▼カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
1．お客様対応をするオペレーション部
2．カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部（人材開発部）
3．業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
・役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
▼CXグループ
お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。
・役割
‐ 社内のカスタマーサポート向け業務効率化
ZendeskやSlackの仕組み改修
Adminの改修・自動化
‐ 問い合わせ数を減らす施策
アプリ改善
企業の管理画面改善
【具体的な業務内容】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。『簡単・迅速・満足度が高い』サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。
・サービス・プロダクトの改善
‐ 問い合わせデータから課題特定
‐ 分析データをもとにした解決策の提案〜実行・評価
‐ 関連部署とのディレクション業務
・カスタマーサポート組織の改善
‐ 業務プロセスの最適化
‐ ツールの導入検討
・データ基盤の構築
‐ 関連データの蓄積・集計環境整備
【配属部署】
カスタマーサポート本部／CX部
本部長：1名
▼オペレーション部
部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
▼人材開発（HRD）部
部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
▼カスタマーエクスペリエンス（CX）部
マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
※2023年11月時点
【働き方】
▼リモート制度
・フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）
・オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります
※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
▼研修期間について
入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。
（メール研修・電話研修［受電／架電］）
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
【使用ツール】
Zendesk／Notion／miro／LookerStudio
【ポジションの魅力】
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます
・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます
・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます
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| 応募条件 |
【必要要件】
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
- マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
【歓迎要件】
・プロダクトチームとのディレクション経験
・PMM・PdMのご経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験
・マネジメントのご経験
・課題解決や業務改善が好きな方
・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方
【求める人物像】
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
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| 勤務地 |
東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター 35階
最寄駅：各線 汐留駅から徒歩1分
各線 新橋駅から徒歩4分 |
| 給与・報酬 |
想定年収500万円〜900万円
.
特記事項：※前職の年収考慮します
※半年に1回の給与改定あり
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| 就業時間 |
10:00〜19:00
休憩時間：1時間
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| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：【休日休暇】
・週休2日制（シフト制）
・年次有給休暇／リラックス休暇／慶弔休暇／産前産後休暇
【社内制度】
▼従業員持株会
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
▼ダブルタイミーデイ
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
▼書籍購入
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
▼セミナー費用補助
業務に必要なセミナー参加費を補助
▼シャッフルランチ費用補助
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
▼部活動
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
▼チームビルディング
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
▼結婚祝い金
結婚した従業員に祝い金を支給
【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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| こだわり条件 |
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