カスタマーサポート

【おまかせする業務】
お客様のもっているペインポイントの解消のため、以下の業務についてお願いいたします。
・オペレーター（ベンダー）との教育、管理を含む日々のコミュニケーション	
（現場からのエスカレーションへの対応含む）
・メール・SNS等によるお客様へのサポートに関するコミュニケーション対応および仕組みづくり
・現場オペレーターのためのナレッジ、マニュアル作成

【配属予定部署】
UX本部　カスタマーエンゲージメント部

リモートワークあり　※週の上限回数を決めて運用中

【必須スキル・経験】
※下記いずれかを満たす方
・コールセンターでリーダーやSVなどの業務経験（3年以上）
・アプリやソフトウェア、テクニカルサポートの経験

【歓迎スキル・経験】
・ベンダーマネジメント経験
・プロジェクトマネジメント経験
・Zendesk使用経験
・ホスピタリティに従事した業務経験
・英語でのコミュニケーション
・ユーザー対応の品質管理（QA）経験

【求める人物像】
・「お客様対応」の概念に収まらずに、「お客様のペインポイントを解消する」という概念の下、チームワークを意識しながら前向きに業務に取り組める方。
・業務の効率化など改善意欲のある方
・状況に応じて土日勤務シフトの対応が可能な方

東京都港区東新橋1-2-17汐留ウィング13階
最寄駅：各線 新橋駅から徒歩1分
各線 汐留駅から徒歩1分

想定年収400万円〜600万円
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特記事項：賞与あり　※決算賞与あり
年俸制：ご経験を考慮します。

09:45〜18:45
休憩時間：1H
特記事項：週5日のシフト勤務（月に数回土曜日出勤の場合あり。その場合、平日に振替休日を取得可能。）
シフト制

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：全額支給
特記事項：【待遇・福利厚生補足】
通勤手当：交通費全額支給（月上限50,000円）

【教育制度・資格補助補足】
OJT中心。チームメンバーが随時サポートします。

【その他補足】
カフェテリアプランあり

【休日・休暇】
週休2日
年次有給休暇：入社時15日付与
病気有給休暇：年間最大20日付与
夏季休暇／年末年始休暇／出産休暇／育児休暇／慶弔特別休暇

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

女性が活躍  学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり