テクニカルサポートエンジニア

3カ月
雇用条件に変動なし／延長の可能性あり

【仕事内容】
▼概要
チームリーダーとして、自社のCDN サービス「J-Stream CDNext」におけるテクニカルサポートをご担当いただきます。

▼詳細業務
社内外のメンバー（3名）管理の下、日々サービスを利用されるお客様からの課題を営業、企画部門、開発部門、外部ベンダ、など幅広い関係者とコミュニケーションを取り、お持ちのご経験、テクニカルスキルをフル活用して解決に向けて取り組んでいただきます。

問い合わせ対応においては、事象切り分けスキル、要領を得たヒアリングやエスカレのためのコミュニケーションスキルが必要です。また、当部門はサービスのアカウント管理部門であり、社内外問わず利用者とプロダクトをつなぐインターフェースとしての役割もあります。ネックにならない対応完結力、スムーズな運用力が求められます。それらを支える業務改善（業務効率化、業務プロセス改善、カスタマーサイトの見直し等）もお願いしたいと考えています。

コンテンツ配信や、オンライン動画関連のサービスをたくさんテクニカルサポートしますので、様々な技術に触れられることが魅力です。

【仕事についての詳細】
▼部門情報
所属：プラットフォーム本部　テクニカルサポート部　グローバルサービスサポート課

▼テクニカルサポート部のMVV
・OUR MISSION ：サービス利用者のサポート窓口となり、幅広い技術力とスピード感をもって円滑なサポートを行う。
・OUR VISION ：サポートを通して顧客満足度を向上し、より長く契約してもらうことで、会社の利益に貢献する。
・OUR VALUE ：利用者目線。幅広い技術力。顧客に安心感を与えられる行動。

▼部門構成
・部長：50代男性
・課長：40代男性
・メンバー：男性3名、女性3名、うち外部委託3名

※当部では、リーダー制を構築し、業務内容軸でチーム編成しています（全4チーム）。
そのうち、本募集では当社CDNサービス 「J-Stream CDNext」を担当するチームリーダーを募集しています。メンバー構成は下記の通り。

▼チームメンバー
・リーダー　※現在は課長が兼任。本求人で中途募集します。
・社員1名（40代男性）
・外部委託2名（30代、50代男性）

【募集背景】
現在は、課長が本業務を兼任している状況です。あらたにリーダーを迎え入れることで、チーム内で対応完結できる体制をつくり、サポート品質と対応スピードアップを目指します。

【取り扱うプロダクト】
▼J-Stream CDNext
Jストリームが独自に構築した国産CDN（Content Delivery Network）です。
管理画面上から配信の規模や内容に応じて柔軟な配信制御が可能です。インターネットで大量のコンテンツを配信するために最適化したネットワークを活用し、Webサイトの表示遅延やサイトダウンを防止します。
Jストリームでは、国内にある複数のデータセンターに自社設備としての配信環境を構築し、国内トップクラスの安定配信を自負しています。導入実績は1,300アカウント以上。

▼強みと成長性
CDNをオンプレミスで運用している企業は、国内でもごく限られています。オンプレミスでのインフラ構築によるメリットは、トラブルシューティングにおいて、圧倒的な解決スピードを生み出す点です。
動画は、それ自体が高トラフィックであり、ライブ配信などではリアルタイム性も求められるため難易度の高い技術領域です。加えて、Jストリームでは、最先端案件、日本屈指の大規模な動画配信にも数多く携わり、数多くのノウハウを蓄積してきました。
米国のCDNプロバイダーが台頭するなか、安定のインフラに加え、管理画面の使いやすさや日本企業ならではのきめ細かなお客様サポートにより、多くのお客様から選ばれています。

【必須経験／スキル】
▼以下いずれかのご経験
・Web のクライアントサーバー知識、構築／運用経験がある
・Web アプリ（バックエンド／フロントエンド）の開発経験（保守でも可）がある
・コマンドや簡単なスクリプト作成でアクセスログ調査、表計算ソフトでサマリーできる
・開発者ツールで、エラー確認やヘッダをトレースし普段から切り分け等に使用している
・技術担当として顧客対応経験がある
・テクニカルサポートまたは開発、運用のブロックリーダー経験がある

▼歓迎する経験／スキル
・中長期的に管理職志望
・バックエンドツール開発または、RPA、AI を使った業務効率化の経験がある
・CDN や WebRTC の知識や利用経験がある
・カスタマーサポートなどのカウンター業務の経験がある
・メンバー育成の経験がある
・クラウドサービスを利用した開発／構築／運用経験がある

▼求める人物像
・社内外問わずコミュニケーションが円滑にとれる方
・仕事に対して粘り強く取り組める方
・自主的な提案や課題解決を考えるのが好きな方

【選考フロー】
書類選考→一次面接（現場部門長）→SPI→最終面接
※面接は原則Web面接を予定しております。
※想定ポジションによっては二次面接を実施することがあります。

東京都港区芝二丁目
最寄駅：都営三田線 芝公園駅から徒歩2分
都営地下鉄各線 大門駅から徒歩8分
都営地下鉄各線 三田駅から徒歩8分

想定年収420万円〜550万円
想定月収25万円〜30万円
特記事項：昇給あり　年1回（4月）
賞与あり　年1回（3月）
時間外労働の有無にかかわらず、20時間分の時間外手当として33,800円～40,500円を支給
【月給】
25万～30万円
（基本給21万~27万円+前払残業手当 4万円前後）
※毎月20時間分の残業手当を定額残業手当として支給。
　超過分は翌月に実働分を追加支給します。

【賞与】
5.3ヶ月（2023年度実績）
※査定結果および業績に応じ、支給額を決定

【給与改定】
年2回（4月,10月）
※半年ごとに評価により給与を改定

※みなし時間超過分は全額支給します
※経験、能力を考慮の上、当社規定にて決定致します

休憩時間：就業時間のうち1時間
コアタイム：11:00〜15:00
特記事項：フレキシブルタイム　7:30～11:00、15:00～21:00
フレックスタイム制

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：【休日】
▼有給休暇
入社日に5日～10日付与（入社月によって最大10日付与）
翌年度以降は法定通り付与

▼年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・創立記念日（5／29）
・夏季特別休暇（3日間）
・年末年始（12／29～1／4）

【福利厚生、社内制度】
・永年勤続表彰制度：勤続4年、7年、10年以降は5年ごとに5連続休暇と表彰金5万円以上
・MVP制度：クォーターごとに各本部で貢献度の高い社員を表彰します。 MVP表彰式の模様は、社内でストリーミング配信されます。
・テレワーク可：週1回程度出社日あり
・ワークシフト手当：週2日以上テレワークを活用する社員に対して月額5,000円の手当を支給
・私服勤務可
・その他：団体生命保険、社員持株会、健康保険組合提携の福利厚生制度など

【働き方に関して】
▼リモートワーク関連の制度に関して
本ポジションはフルリモートワークでの勤務が可能です。弊社ではコロナ渦以降、リモートワークを推奨しており、現在ではエンジニアの80％以上がリモートワークでの勤務を行っています。また、リモートワークを推奨するにあたって以下の制度がございます。

・ロケーションフリーワーク制度
2022年4月から導入した制度です。弊社の拠点（東京・大阪）から通勤圏外の方々であっても、フルテレワークを前提とした働き方が出来る制度（ただし、国内在住に限る）であり、実際に地方在住者（仙台、新潟など）が入社しています。
本ポジションも対象となっておりますので、国内在住者であれば遠方にお住いの方からのご応募も歓迎しています。

また、本制度があることにより、ご入社後にライフイベント（結婚・出産・介護など）で引っ越しをする場合においても、安心して仕事を継続いただくことも可能です。

・ワークシフト手当
週2日以上リモートワークにて勤務する社員を対象として月5,000円の手当を支給しています。

▼フレックスタイムに関して
コアタイムが11:00～15:00、フレキシブルタイムが7:30～11:00、15:00～21:00となっており、自身のライフスタイルに合わせて柔軟な働き方を実現することが出来る環境です。
それぞれの事情にあわせた働き方も可能ですので、家庭、子育てとの両立がしやすいのが特徴です。

▼副業に関して
原則として複業を認めています。社外で多様な経験を積むことは、Jストリームでの仕事にも活かせる貴重な経験になると捉えています。

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  服装自由  即日スタート  経験者優遇  Wワーク可能  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  その他特別制度あり