| 企業名 | SBプレイヤーズ株式会社 |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサポート(その他) |
| 業務内容 |
【仕事内容】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。 ・自治体様向けサポートセンターの運営管理 ・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営管理 ・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理 【具体的な業務内容】 下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善 ▼自治体様向けサポートセンター業務 自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応 例） ・寄附実績などの明細内容への照会 ・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内 ・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼 ▼事業者様向けサポートセンター業務 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応 例） ・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応 ・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応 ・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会 ※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。 ▼返礼品登録業務 返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応 （申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施） ※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。 自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。 【入社後の業務イメージ】 入社当初は業務チームの運営管理を中心にご担当いただきますが、慣れてこられたら業務改善も並行して取り組んでいただきます。 【ポジションの魅力】 自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。 また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。 【その他】 SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。 ▼所属組織 株式会社さとふる 地域サービス推進部 地域サービス推進グループ 部長（1名）-グループマネージャー（1名）-マネージャー（1名）-社員22名 -派遣社員 約95名 ※就業場所は東京本社・北海道営業所・西日本営業所・九州営業所に分かれております。 ▼転勤について ジョブローテーションのような転勤はございませんが、総合職採用となりますので将来的に転勤の可能性はございます。※発生時は事前相談予定 |
| 応募条件 |
【応募資格（MUST）】 ・BPOやコールセンターなどのバックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメントやスタッフ管理経験 （業界不問） がある方 ・法人顧客との応対折衝の経験がある方 ・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの集計業務経験がある方 （IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど） 【応募資格（WANT）】 ・バックオフィスやミドルオフィス部門での運用改善のご経験がある方 （業界不問） ・バックオフィスやミドルオフィス部門の担当として、複数の部署やメンバーで行うプロジェクトへの参画されたご経験がある方 ・IT業界での勤務経験がある方 【求める人物像】 ・自治体様・事業者様対応（顧客との折衝）を抵抗なく行っていただける方 ・マルチタスクができる方・抵抗がない方 ・既存のサービス運営にとらわれず、主体的に業務改善に取り組める方 【学歴・資格】 高等専門学校・大学・大学院卒業以上 |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区大深町4番20号グランフロント大阪 タワーA 22階 |
| 給与・報酬 |
想定年収500万円〜700万円 |
| 就業時間 |
09:00〜17:45 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 |
| こだわり条件 | 女性が活躍 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり |
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