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求人詳細

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【カスタマーサクセス部】カスタマーサクセス責任者候補

No.534924027
  • 正社員
企業名 株式会社エス・ワイ・エス
職種 その他(Web)
試用期間
3カ月
業務内容
【仕事概要】
弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA(オプティマ)」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、宿泊以外の多彩なサービス(食事やアクティビティ等)の予約が出来る「OPTIMA CROSS」をリリースいたしました。

今後更なる事業成長に向けて、一人目のカスタマーサクセス責任者として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。

【募集背景】
現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であり、カスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなりました。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセスの全体戦略策定~実行
・製品価値の向上に向けた施策立案~実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討~実行
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
・組織戦略、人材マネジメント
応募条件
【必須スキル】
カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験

【歓迎スキル】
・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・CRMツール(例:Salesforce、kintone)の使用経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・データ分析の基礎知識と実務経験
・The Model体制に関する深い知見

【求める人物像】
・事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方
・社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方
・変化に対しても柔軟に取り組める方
・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方
勤務地
東京都港区南青山5-10-2第2九曜ビル3階
最寄駅:東京メトロ各線 表参道駅から徒歩5分
給与・報酬
想定年収700万円〜800万円
.
特記事項:【給与】 700万円~800万円 ※上記金額にはみなし残業時間30時間を含む
就業時間
09:30〜18:30
待遇・福利厚生
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費:支給(上限5万円まで)
特記事項:【休日休暇】 ・完全週休2日制(土・日・祝) ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇(入社半年後11日付与、1年半年後15日付与) ・慶弔休暇 【福利厚生】 ※健康保険は関東ITソフトウェア(ITS)に加入しております。 ・保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ・健康診断(35歳以上は人間ドック) ・婦人科検診負担(子宮頚がん、乳がん検診) ・慶弔見舞金 ・育児時短勤務制度(子が小学生を卒業するまで) ・産前産後/育休制度 ・リフレッシュ休暇(連続した8日間の休暇取得が可能) ・ウェルカム休暇(入社日に2日間の特別休暇を付与) ・リモートワーク、副業可能 ・服装自由

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策:対策あり
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  服装自由  即日スタート  経験者優遇  Wワーク可能  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり  

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