| 企業名 |
株式会社ディー･エヌ･エー |
| 職種 |
カスタマーサポート(その他)
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| 試用期間 |
14日
試用期間中も待遇に変更なし ※当社規定による
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| 業務内容 |
【仕事概要】
DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。
【職務内容】
ユーザーサポート業務ではお客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。
審査業務においては、当社が提供するサービスにおいて、お客様が安心安全に利用いただくためのサービス内の利用監視を中心としてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。
▼具体的な業務
・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案
・お客様サポート業務の運用設計
・当社サービスにおける監視業務の設計運用
・監視業務における定常的運用業務
・サービス内の健全性維持に向けた業務改善提案
・担当チームや業務委託先のマネジメント
・担当業務におけるSV業務への対応など
・担当チームにおけるアルバイトスタッフの管理業務
【業務の魅力】
・ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます
・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます
【カスタマーサービス部の紹介】
・お客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。
・東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等を利用して拠点間のコミュニケーションを図っています。
・DeNAグループが展開する多数のサービスを担当しています。
※新潟 - 東京2拠点体制です。
【勤務地】
▼雇入れ直後
株式会社ディー・エヌ・エー／本社（渋谷オフィス）またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所
東京都渋谷区渋谷2-24-12（渋谷スクランブルスクエア）
※喫煙環境 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
株式会社ディー・エヌ・エー／横浜オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所
神奈川県横浜市中区尾上町1-8（関内新井ビルディング）
※喫煙環境 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
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| 応募条件 |
【必須スキル】
・高いコミュニケーション能力
・お客様視点での課題改善提案能力
・特に海外ソーシャルメディアサービスにご興味がある方・新規事業の立ち上げ経験・フットワーク軽く、構造的、戦略的に考え、アウトプットに反映できる能力や常に挑戦の意識を持つ方
【歓迎スキル】
・チームマネジメント経験のある方
・カスタマーサポート経験のある方
・対面非対面を問わず接客経験のある方
・事業会社や法律事務所での就業経験のある方
【求める人物像】
・「人」への強い興味・関心と、ひとりひとりを尊重する心
・傾聴力、フォロワーシップ、高いホスピタリティ
・年齢や立場を気にせず、本質的な物事に前向きに取り組む姿勢
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| 勤務地 |
神奈川県横浜市中区尾上町1-8関内新井ビルディング／東京都
最寄駅：【横浜オフィス】
各線 関内駅から徒歩2分 |
| 給与・報酬 |
想定月収25万円〜33.3333万円
特記事項：【月給内訳】
・基本給：182,781円〜426,565円
・職務給：67,219円〜156,769円
※時間外割増賃金（45時間相当分※1）に代えて支給
▼固定労働時間制
精算期間における労働時間の合計が、所定労働時間の枠を超えた場合に、その超過部分の割増賃金（45時間相当分※1）として支給する
※1を超過する部分の時間外賃金に関しては、別途支給あり（※当社規定による）
給与改定：原則年2回（原則4月／10月 但し、個別労働契約による）
変化のスピードが早い業界であることを鑑みて、適切な評価を行うための目標設定面談を実施
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| 就業時間 |
09:30〜18:00
休憩時間：60分
特記事項：固定労働時間制：原則9:30〜18:00（休憩60分）
※ただし、個別労働契約により異なる
※一斉休憩の適用除外あり
【勤務時間と働き方】
リモートワークでの勤務を基本として必要に応じて出社いただきます。
面談等で詳細をお伝えいたしますが、昼勤務もしくは夜勤勤務となります。
昼勤：07:00～22:00（シフトで変動）
夜勤：22:00～09:00（シフトで変動）
シフト制
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| 休暇・休日 |
【休日】 土日祝日、年末年始、会社の指定した休日（当社規定による） 【有給休暇】 入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日〜20日 【特別休暇】 勤続特別休暇、慶弔休暇、ベビーケア休暇、育児・介護休業など
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| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤費支給
諸手当：リモートワーク手当 など
特記事項：【各種保険】
GLTD（団体長期障害所得補償保険）
【健康経営】
・CHO（Chief Health Officer）室
・健康管理室
・子育て・家族支援
・年次有給休暇
・積立休暇制度
・休暇・休職制度
・その他
【ライフプラン】
・結婚祝い金
・産前・産後休暇
・ベビーケア休暇
・出産祝い金
・育児休業
・育休復職サポート手当
・児童手当
・子の看護休暇
・ベビーシッター補助
・出張シッター手当
・ベビーシッター割引券
・介護休暇
・介護休業
・慶弔休暇
【健康保険／厚生年金】
・確定拠出年金／確定給付年金
・持株会
・各種従業員割引制度
・傷病見舞金
・災害見舞金
・リモートワーク手当
・勤続表彰制度
・部活動支援制度
※退職金制度：なし（但し、退職時に退職所得控除適用にて受取可能な「選択制確定給付企業年金制度」あり）
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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| こだわり条件 |
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