| 企業名 |
ポールトゥウィン株式会社 |
| 職種 |
カスタマーサポート(その他)
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| 試用期間 |
3カ月
試用期間中の賃金変更等はなし
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| 業務内容 |
【概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！
【職務内容】
▼英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮／など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！
▼あなた自身の成長を実現／働きやすい職場
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
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| 応募条件 |
【必須条件】
・ビジネスレベル以上の英語力
・メールサポートや問い合わせ対応の経験
※業界未経験でも大丈夫です！
【歓迎条件】
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
・カスタマーサポート業務における実績
・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト／チーム内で取り組んだ経験
【求める人物像】
・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
・チームと協力して最高の結果を出す力
・冷静に物事を考え、答えを見つける能力
・多様な業務を同時に進行させる力
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・変わりゆく環境でも迅速に適応する力
・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢
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| 勤務地 |
新潟県新潟市中央区万代1-3-7NDK万代ビル4F
最寄駅：各線 新潟駅から徒歩8分 |
| 給与・報酬 |
想定年収300万円〜404.04万円
想定月収25万円〜33.67万円
特記事項：昇給あり 年2回（4月、10月）
時間外労働の有無にかかわらず、20時間分の時間外手当として33,780円～45,500円を支給
【給与】
年俸制
12分割の場合（14分割選択可）
基本給 216,220円～291,200円
固定残業代 33,780円～45,500円
※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給
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| 就業時間 |
10:00〜19:00
休憩時間：60分
特記事項：実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
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| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：支給（月額上限5万円）
特記事項：【福利厚生】
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（最大5万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー／紅茶／緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）
・介護保険（40歳以上）
【諸手当】
出張手当
【休日休暇】
・年間休日120日以上（2024年度122日）
・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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| こだわり条件 |
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