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求人詳細

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ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー(新潟)(2)

No.530460449
  • 正社員
企業名 ポールトゥウィン株式会社
職種 カスタマーサポート(その他)
試用期間
3カ月
試用期間中の賃金変更等はなし
業務内容
【概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名~10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします!

【職務内容】
▼英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします!
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます!

▼あなた自身の成長を実現/働きやすい職場
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
応募条件
【必須条件】
・ビジネスレベル以上の英語力
・メールサポートや問い合わせ対応の経験
※業界未経験でも大丈夫です!

【歓迎条件】
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
・カスタマーサポート業務における実績
・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験

【求める人物像】
・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
・チームと協力して最高の結果を出す力
・冷静に物事を考え、答えを見つける能力
・多様な業務を同時に進行させる力
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・変わりゆく環境でも迅速に適応する力
・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢
勤務地
新潟県新潟市中央区万代1-3-7NDK万代ビル4F
最寄駅:各線 新潟駅から徒歩8分
給与・報酬
想定年収300万円〜404.04万円
想定月収25万円〜33.67万円
特記事項:昇給あり 年2回(4月、10月) 時間外労働の有無にかかわらず、20時間分の時間外手当として33,780円~45,500円を支給 【給与】 年俸制 12分割の場合(14分割選択可) 基本給 216,220円~291,200円 固定残業代 33,780円~45,500円 ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給 (管理監督者は時間外の適用なし) ※深夜手当は別途支給
就業時間
10:00〜19:00
休憩時間:60分
特記事項:実働8時間 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
待遇・福利厚生
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費:支給(月額上限5万円)
特記事項:【福利厚生】 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可(条件あり) ・資格取得補助(最大5万円まで支給) ・表彰制度 ・部活制度 ・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売(一部センター) ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室(一部センター) ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策(無料相談室など) ・介護保険(40歳以上) 【諸手当】 出張手当 【休日休暇】 ・年間休日120日以上(2024年度122日) ・完全週休2日制(一部部署や職種により異なる) ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・年末年始休暇 ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策:対策あり
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  Wワーク可能  在宅勤務  10時以降出社OK  週休2日制  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  退職金制度  研修あり  その他特別制度あり  

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