| 企業名 |
株式会社ログラス |
| 職種 |
システムエンジニア(Web)
、 カスタマーサポート(その他)
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| 試用期間 |
6ヶ月
試用期間中の異なる条件無
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| 業務内容 |
【募集ポジションについて（体制・募集背景）】
ログラスにおける2人目のCRE（Customer Reliability Engineer）を募集します。
ログラスではカスタマーサクセスを組織一丸となって実現するために、プロダクトチームとカスタマーサクセスチームをつなぐ専門のロールとして、2022年はじめにCREというロールを立ち上げました。
ログラスのCREは
「 顧客の信頼性を向上させる ため、顧客の課題を継続的に 計測・分析し、エンジニアリングによって信頼性向上に貢献する 」
をミッションに掲げています。
立ち上げ当初は「CREとして解決すべき課題は何か」から手探りの状態でしたが、徐々にCREができること、やるべきことが数多くあることに気づきました。顧客の信頼性向上の重要性はますます高まっています。また、ボトムアップに課題を解決する活動を通して、徐々に中長期的に実現したいことも描けるようになりました。
以下は、中長期的に実現したいことの一例です。
・カスタマーサポート体制の構築
- スムーズな問い合わせフローの構築や、お客様からの問い合わせ数を減らすための仕組み作り
- 問い合わせ数を減らす・問い合わせ対応の工数を削減するために技術的にどんなことができるか考え実現する
・プロアクティブなカスタマーサクセスを実現するためのデータ分析基盤の構築
- お客様の契約情報や日々の問い合わせ内容、プロダクトの利用状況データなどを分析し、解約リスクや活用促進機会を早期に検出する
- どういったデータが必要なのか、と、どういったサービスを組み合わせてデータ分析基盤を構築するのか、の設計
一方で、上に挙げた「中長期的に実現したいこと」は今後も状況に合わせて変化し続けるものだと考えています。また、理想をどう実現していくか、については、引き続き手探りの状態です。
そのため今回、2人目のCREとして、 理想像の構築と実現に向けた戦略をともに考え、かつ理想の実現に向けて自ら手を動かしながら仕組みを作っていただける方を募集します。
【具体的な業務内容・ミッション】
プロダクト開発チームに所属しつつ、弊社のカスタマーサクセスチームをはじめとした他部門と連携しながら、顧客の信頼性向上のためのさまざまな課題解決を行っていただきます。
以下は、これまでに取り組んだ、あるいは現在も継続中の業務の一例です
・顧客からの要望をプロダクトに反映させるまでの開発プロセス改善
・カスタマーサポート体制の立ち上げ
- 定常業務としての問い合わせ対応だけでなく、問い合わせ数を減らし満足度を向上させるための施策の検討と実行
- サポート対応の負荷を低減させるような技術的アプローチの検討、適切なサービスの選定
・顧客の利用状況をデータで可視化するための設計、基盤構築
業務の特性、課題の大きさに応じて、CREチームで一緒に取り組む、あるいは担当領域を分ける、という判断を柔軟に行いながら取り組んでいきたいと考えています。
また、上記は一例であり、「どこに解決すべき課題があり、それをどのような手段で解決していくか」を考える部分も一緒に行っていただきます。
【勤務時間】
ハイブリッドワーク（原則週2日出社。出社日はチームによって異なります。）
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| 応募条件 |
【MUST】
・ミッションに基づき、曖昧な課題感を整理しつつ、理想と戦術を決めて一緒に課題解決ができる方、それを楽しめる方
・3年以上のWebアプリケーション開発のご経験
- 開発言語や技術領域（フロントエンド／バックエンドなど）は問いません
【WANT】
・カスタマーサクセス、テクニカルサポートなど、お客様に関わる業務のご経験
・データ分析基盤の設計・構築のご経験
・SQLを使ったデータ分析業務のご経験
・Salesforce管理者のご経験
【人物像】
▼本ポジションは以下のような価値観をお持ちの方とマッチすると思います。
・技術を用いて顧客や社内のステークホルダーの課題解決をしたい
・抽象的な課題に対し、どうやって解決するかを考えるのが好き
・自分の業務領域に固執せず、積極的に越境して新たなチャレンジをしたい
【全社共通】
ログラスでは、個人および組織の飛躍的な成長のため、以下のValueを設定しています。Valueへ共感し、体現いただける方の参画をお待ちしております。
・Feed Forward：すべての行動は、未来への前進のために。
・But We Go：どんな壁でも、必ず越える。
・Fail Fast：爆速で挑戦し、失敗から学ぶ。
・Moon Shot：夢を掲げる。高みへ挑む。
・Customer Win：お客様と、ともに勝利する。
・Clean Fight：正々堂々と、闘う。
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| 勤務地 |
東京都港区三田3丁目11-24国際興業三田第2ビル 9階
最寄駅：各線 泉岳寺駅から徒歩1分
JR各線 高輪ゲートウェイ駅から徒歩8分 |
| 給与・報酬 |
想定年収600万円〜750万円
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特記事項：昇給あり 年2回（4月・10月）※弊社規程に基づく
給与：ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。
※ストックオプション（SO）制度あり
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| 就業時間 |
休憩時間：1時間
コアタイム：10:00〜15:00
特記事項：実働8時間
フレックスタイム制
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| 休暇・休日 |
休日：土曜日、日曜日、祝日休み
休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、生理休暇
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| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：実費支給（上限5万円／月）
特記事項：【福利厚生】
・借り上げ社宅制度
・簿記取得補助あり
・PC周り備品補助
【喫煙環境】
屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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| こだわり条件 |
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