| 企業名 |
株式会社エス･エム･エス |
| 職種 |
カスタマーサポート(その他)
、 コンサルタント(その他)
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| 試用期間 |
最大3ヶ月
試用期間中の条件変更はなし
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| 業務内容 |
【配属部署】
▼配属チームについて
介護障害福祉経営支援事業本部 セールス統括部 開業支援
現在12名のメンバーが在籍しており、平均年齢は20代後半の組織です。子育て中のメンバーも在籍しています。
明るく素直なメンバーが多く、日々お客様の開業という夢の実現のために、チームで協力しながら業務に取り組んでいます。
【仕事内容】
介護・障害福祉事業所の新規開業希望の方を支援するお仕事です。
（1）担当顧客60～80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせの対応
・営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援をしていただきます。
・電話、チャットを使用し顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。（一部オンラインミーティングによる対応がありますが、訪問等は行いません。）
・マニュアルや研修があるため、現段階で「介護」や「開業」に関しての知識は一切なくとも問題ございません。
※日当たりの顧客対応はアポイント3～5件（15～30分／1件）、担当顧客からの入電1～3件ほど、チャット対応随時のため担当顧客と毎日密にやり取りが発生するわけではありません。
（2）有料オプションサービスのご紹介
・開業支援サポートは原則無償で提供していますが、一部有償のオプションサービスがございます。
・いずれも開業準備に必要なものであるため、顧客の状況に応じてご提案をしていただきます。
・顧客の希望に応じてご提案いただくため過度な営業は行いませんが、大変好評をいただいているためほとんどの顧客にご利用いただけています。
▼有料サービスの一例
・開業事業計画の策定コンサル
・開業資金銀行融資の支援
・設備導入支援
・スタッフ採用のための求人広告
・行政手続き支援、法人設立支援
【仕事のやりがい・働く魅力】
・「開業支援」という業務柄、顧客から感謝の言葉を直接いただく機会が多いです。
・介護業界についての知見が無くても、チームのサポート体制もあるので、ご安心ください
・まだまだ発展途上のサービスのため、「もっとこうしたい」を自由にチーム内で提案することができます。
・顧客折衝力だけでなく、サービスをより良くするための企画能力や、オペレーションを最適化する効率化スキルも身につきます。
【将来のキャリアパス】
▼キャリアパスについて、縦と横に様々なキャリアチェンジの可能性がございます。（下記が具体例になります）
・開業支援グループ内で組織マネジメントを担っていただく縦へのキャリアアップ
・開業した後のお客さんの事業運営をサポートする業務や、「カイポケ」というソフトウェアのカスタマーサクセス・マーケティングなどへの隣接領域へのキャリアチェンジ
・人材事業、ヘルスケア事業、シニアライフ事業などの別事業部へのキャリアチェンジ
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| 応募条件 |
【必須条件】
▼下記のいずれかの経験
・営業経験（ToB、ToCは問わない）
・販売や接客業などの経験
・コールセンターや窓口業務などでの顧客対応の経験
【歓迎条件】
・業務効率を高めるオペレーション構築に興味のある方
・以下いずれかの経験をお持ちの方
- 提案幅の広い商材・サービスの営業経験（単一商材のルート営業、定型文を伝えるだけの営業等ではない）
- 電話やメールを活用した営業経験（メール文章、トークスクリプト作成等を通し、業績向上のため改善提案・実行をすることで、成果を上げた経験）
- カスタマーサポート・サクセス職としての経験
【求める人物像等】
・自社、顧客問わず誠実な対応ができる方
・自ら考えて、行動することが出来る方
・自ら進んで業務を吸収しようとする方
・自分なりに工夫や改善をしようとできる方
・チーム内外問わず、人を巻き込むことができる方
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| 勤務地 |
東京都港区芝公園2-11-1住友不動産芝公園タワー
最寄駅：都営地下鉄三田線 芝公園駅から徒歩2分
都営地下鉄各線 大門駅から徒歩6分
各線 浜松町駅から徒歩7分
都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅から徒歩8分 |
| 給与・報酬 |
想定年収402.672万円〜499.56万円
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特記事項：【想定年収】
（月給12か月分＋超過勤務手当20時間分＋その他手当）
【給与】
・賃金形態：月給制
・基本給（月給）：280,000円～350,000円
・超過勤務手当：超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給
【昇給・賞与】
年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり
【雇用形態】
※選考結果次第で、有期雇用を打診させていただく可能性あり（正社員登用制度あり）
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| 就業時間 |
09:00〜18:00
休憩時間：1時間
特記事項：※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
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| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤費支給
特記事項：【諸手当】
・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）
・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）
【休日】
・完全週休二日制
・原則土曜・日曜・祝日
・年末年始
【休暇】
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇
【福利厚生】
・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度
【受動喫煙防止措置】
・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙
・上記以外：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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