| 企業名 |
株式会社Photosynth |
| 職種 |
営業(その他)
、 カスタマーサポート(その他)
、 コンサルタント(その他)
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| 業務内容 |
※リモートワーク可
【仕事内容】
私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。
▼募集概要
初の大阪拠点在中のサポートメンバーを募集します。お客様先でのプロダクトの「利用開始フォロー」、「安定稼働」から「お客様への定着」に向けサポートを実施していただきます。
▼業務内容
東京本社のサポートメンバーと同様顧客の遠隔サポート、社内の営業メンバーと設置に関わる業者様（設置に工事が必要な場合のみ）と連携し、顧客が利用開始できるよう設置工事の調整を実施いただきます。 トラブル時や現地調査時、設置支援時などは顧客先への訪問を実施し、対応いただきます。 今後はIoT製品の強みを活かして『機器トラブルを未然に検知し、トラブルを防止するアクションを行う（プロアクティブサポート）』にリソースを投下していきます。 また、中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
【具体的には】
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など）
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連／API連携関連／バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案
【入社後にまずお任せしたいこと】
・東京本社にて3ヶ月〜6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点へ配属いたします。
・はじめに不特定多数のサポート業務（二次受け業務）をお任せします。
・現場対応による製品知識の習得（訪問）
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック（上長やメンターと共に行います）
・業務／品質改善施策の企画と実行（部内向け）
【この仕事をする魅力】
～メンバーからの声～
・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか？」という意見をどんどん発信し貢献することができる
・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる
・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる
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| 応募条件 |
【求めるスキル・経験】
・社会人経験3年以上
・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応2年以上
・テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方）
例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等
・顧客先（訪問）にて、情報システム部門や総務部門等の方へ、技術的な説明を行うことに抵抗がない方
【あると望ましいスキル・経験】
・ネットワーク関連における業務経験
・法人顧客の対応経験
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・主体的に行動した経験のある方
・施工管理業務の経験
【こんな方と一緒に働きたい】
・物事をある程度構造化して理解できる方
・好奇心旺盛でテクニカルなスキルを吸収したいと思っている方
・顧客や社内に対して、わかりやすいコミュニケーションができる方
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| 勤務地 |
大阪府大阪市北区曾根崎2-5-10梅田パシフィックビル 202
最寄駅：JR東西線 北新地駅から徒歩3分 |
| 給与・報酬 |
想定年収400万円〜600万円
想定月収33.4万円〜50万円
特記事項：昇給あり 年2回（7・1月）
時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として86,000円～129,000円を支給
・月収：334,000円～500,000円 ※能力給+成果変動給＋固定残業代
・固定残業代：時間外労働の有無に限らず、45時間分の時間外手当を支給
※45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。
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| 就業時間 |
09:30〜18:30
休憩時間：1時間
コアタイム：10:00〜14:00
特記事項：フレキシブルタイム：7:00〜10:00／14:00〜21:00
フレックスタイム制
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| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤費支給：3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費 （※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給）
特記事項：【諸手当】
『住宅通勤補助手当』
・通勤手当：3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費
（※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給）
・住宅手当：3万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給（※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された1か月分の金額となります）
【休日休暇】
・完全週休2日制：土日・祝日
・年末年始休暇：12月29日～1月3日
・有給休暇：10日～
※入社日に10日付与以降1年毎に付与
・特別休暇：5日
- エネチャージ休暇：3日
- 工場見学休暇：1日
- 五感で体験休暇：1日
【福利厚生】
・高スペックPC貸与
・スマートフォン貸与
・表彰制度
▼働きやすさ向上
・リモートワーク
・カフェスペース
・フリードリンク
▼コミュニケーション強化
・サークル活動
・ご飯会
・ランチ会
▼スキルアップ
・書籍購入補助
・社内勉強会
・勉強会参加費補助
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策なし
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| こだわり条件 |
学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 住宅手当 その他特別制度あり |
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