| 企業名 |
株式会社PR TIMES |
| 職種 |
カスタマーサポート(その他)
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| 試用期間 |
原則3か月
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| 業務内容 |
【仕事概要】
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ部（以下CR部）」において、お客様からの技術的なお問合せに対するサポートを行い、カスタマーサクセスにおけるロータッチ推進などを通じて、プロダクトの価値を高める役割を担っていただきます。
【業務内容】
サポートデスクとして、日々顧客対応をおこなうメンバーからのエスカレーション対応や、お客様に対する技術的な問い合わせへの回答を行っていただきます。またPR TIMESの開発・保守を担う開発部と連携しながら、サービス及びサポートの本質的な品質改善をお任せします。また、発生しているバグや、開発した新機能をいち早くユーザーにお届けする役割も担っていただきます。
▼具体的な業務例
・サポートメンバーからエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・お客様からの技術的な問い合わせへの回答
・問い合わせ対応やサービス改善に伴うエンジニア及びビジネスサイドとの密な連携
・RPAの構築と運用保守
・システム不具合（障害）発生時の社内外コミュニケーション
・サービス及びサポートの品質改善に向けた企画立案・実行・運用
・カスタマーサクセスにおけるロータッチ施策の推進
▼問い合わせ例
・「プレスリリースをSNSで投稿したが、OGP画像がうまく反映されない」
・「画像や動画の挿入がうまくいかない」
・「プレビューやテスト配信がうまくいかない」
【関わるプロダクト】
（1）国内シェアトップクラスのプレスリリース配信サービス「PR TIMES」
（2）行動や成果の裏側にあるストーリーを公に発信する広報サービス「PR TIMES STORY」
（3）広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」
【（参考）技術スタック】
・バックエンド: PHP（Laravel）、Python、Ruby
・フロントエンド: TypeScript（React、Vue.js、jQuery）
【募集背景】
「PR TIMES」では、毎日1,000件以上のプレスリリースをお預かりし、世の中に広く届けるプラットフォームとしての役割を担っています。利用企業社数の拡大に伴い、組織の体制を厚くするだけでなく、インターネットサービスに明るくないお客様に対する課題解決のスピードや、技術的な問い合わせへの対応スピードを改善していきたいと考えています。
現在は、CR部内でお問合せ内容が解決できない場合、開発部へのエスカレーションを行っています。今後、テクニカルサポート機能をCR部内で立ち上げ、すべてのお問合せをCR部で完結、さらにプロダクト開発への重要なフィードバックを強化していきたいと考えており、当募集はその一人目ポジションとなります。
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| 応募条件 |
【必須スキル】
・Webサービスのテクニカルサポートまたはそれに類する実務経験（2年以上）
・論理的な思考力・説明能力（相手のITリテラシーに応じて、分かりやすく説明し解決に導く）
・HTML・SQLの基礎的な知識と理解
【歓迎スキル】
・ソフトウェアエンジニア、システムエンジニア、QAエンジニアとしての職務経験
・マネジメント経験
【求める人物像】
・PR TIMESのミッションやバリューに共感する方
・クライアント常駐型のSierとして現場担当者の支援に尽力した経験をビジネスサイドで活かしたい方
・お客様のビジネスの成功を本気で願い、自ら行動できる方
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| 勤務地 |
東京都港区赤坂一丁目11番44号赤坂インターシティ8階
最寄駅：東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩1分
東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅から徒歩7分 |
| 給与・報酬 |
想定年収400万円〜600万円
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特記事項：【報酬特記】
※経験・能力を考慮し、当社規定に沿って決定いたします。
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| 就業時間 |
休憩時間：1時間
特記事項：所定労働時間：8時間／1日
勤務時間：10：00～19：00 もしくは 9：00～18：00の選択制
時間外労働：あり（みなし残業45時間を月給に含む）
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| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：支給（5万円／月まで）
特記事項：【休日休暇】
・完全週休2日制（土日・祝休み）
・年次有給休暇（試用期間3カ月終了後に10日間付与）
・その他休暇（GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇）
【各種手当】
・リモート手当（1日あたり250円）
・時間外手当（みなし残業時間45時間を超過の場合）
【福利厚生】
・近隣居住手当（直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円／月支給）
・奨学金代理返還手当（満30歳未満 かつ前年年収が600万円未満の正社員が対象）
・転居支援手当（支給条件あり）
・定期健康診断（年1度、当社にて健康保険組合加入の場合）
・産前産後休暇・育児休暇
・学習支援（書籍購入や外部セミナーなど、業務に資する自己研鑽は原則経費）
・全社表彰制度（年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり）
・全社ランチ（月1回）
・プライム上場企業でありながら、野心的な目標と浪漫を追求し続ける環境
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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| こだわり条件 |
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