海外展開に向けカスタマーサポート(二次対応)チームの立ち上げメンバーを募集します。弊社にて運営するオンラインゲームの品質保証に関わる海外対応および対応方針作成などが主なお仕事です。
お客様からのお問い合わせ対応
「操作方法がわからない」「アイテムが消失」した等の、お客様からのお問い合わせを受け付ける調整役として業務いただきます。
具体的な業務内容
- 管理ツールを使用しての行動ログの調査やデータの修正(ツールはゲームごとに異なります)
- ゲームの実機による動作確認
- テンプレートやFAQ、ゲーム告知、レポートの作成
- トラブル対応や調査依頼・報告など社内他部署との連携
現地パートナー企業とのやりとり
現地パートナー等から上がってくる案件を各部署に適切に連携するカスタマーサポート二次対応業務、各種品質保証に関わる書面・資料の翻訳、現地パートナーと直接のやりとり(英語での会議調整など)を担っていただきます。
ゲームの改善提案
お客様と最も近いカスタマーサポートとして、お客様の声を積極的に開発チームへ共有し、次回以降のアップデートで反映できるよう提案していただきます。
配属予定のプロジェクトについて
品質保証部で顧客対応チームの立ち上げメンバーとして参画いただきます。品質保証部全体は20代から40代のメンバーで構成されており、女性が6割、男性が4割の比率となっています。
この仕事の魅力
オンラインゲームにおける開発、運営、プロデュースと一気通貫の体制を持っているため、各所と直接連携しながらカスタマーサービス/サポートを行う環境が当社にはあります。また、お客様と一番近い仕事になるので直接お客様のお声を聞くことができます。
使用ツール
- ドキュメント:Confluence
- 進行・タスク管理:Jira
- その他:slack,zoom
※使用ツールは変更・追加される可能性があります。
必須の経験・スキル
- ゲーム業界でのカスタマーサポート経験をお持ちの方
- ビジネスレベルの英語スキル
- PCオンラインゲームを日常でプレイされている方
歓迎する経験・スキル
- ネットワークやサーバに関する基本的な理解がある方
- ゲーム好き、ゲームをやり込める方
- ExcelやPowerPoint等使える方
- フランス語・ドイツ語・中国語・韓国語・ポルトガル語ができる方
- CCPA/GDPR 業務経験or知識
求める人物像
- コミュニケーション能力の高い方
- 相手の気持ちや意見をくみ取れる方
- 相手に応じて発言内容や表現方法を工夫できる方